了解北京12345热线发展史；站在话务员身边跟听市民热线……12月17日下午，2024北京接诉即办改革论坛开幕前夕，包括外籍政务官员、专家学者、国际友人在内的几十位国际嘉宾走进北京12345市民热线服务中心，通过实地参观、聆听讲解、互动体验，零距离感受“一条热线撬动城市治理变革”的历程和成效。

北京12345从最初仅有“一部电话”的市长电话，到2008年北京奥运会前夕的非紧急救助服务中心，再到2019年开启接诉即办改革，这条热线被赋予新的生命力，串起了为民服务的“同心圆”，撬动了城市治理大变革。

今年12345热线预计受理2400万件市民诉求，体现了市民和企业对12345热线的信任和对美好生活的期待。热线全天候服务，日均受理6.5万件诉求。1710多名话务员成为政府与市民沟通的桥梁。

“我们也有类似这样面向市民的热线平台，而且也有一个互联网平台，人们可以在上面注册、反映问题，还能发送照片或证明材料，以便对类似问题进行处理。” 希腊雅典副市长安德烈亚斯·格拉马蒂科吉安尼斯认为，能够近距离参访北京12345非常有收获，“这是一个为雅典和北京共同面临的问题寻找共同解决方案的好机会。”

北京12345正在向“窗口+智库”数智化分析应用转变。这条热线汇聚了1.5亿条历史数据，正在搭建起多个丰富的应用场景，围绕智能受理、智能派单、智能评价、智能分析等方面，持续不断地提升自身智能化水平。

在参观完北京运用AI等科技手段实现城市治理的实践后，哥斯达黎加莫拉市市长阿方索·希门尼斯·卡斯坎特表示，“这非常重要，技术可以在不同的场合帮助到你。”在提升城市治理方面，他认为国家之间需要分享所有的知识和技术来互帮互助，“拉丁美洲需要学习北京的所有的良好实践。”阿根廷圣路易斯省梅洛市市长阿尔瓦雷斯·平托·胡安·何塞也表示，“我们希望阿根廷也能像北京一样使用现代科技实现现代化治理，我们可以以北京为例处理我们在阿根廷的事务。”

据悉，此次国际嘉宾走进12345活动是2024北京接诉即办改革论坛的系列活动之一。论坛将于12月18日至19日在北京举办。论坛永久主题为“人民城市 共创美好”，2024年度主题为“以人为本的城市治理现代化”。本次论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委、市政府共同主办。

相关报道

接诉即办纪录电影今晚首映，做好执政智慧的“转译”