12月18日，在2024北京接诉即办改革论坛开幕式上，《城市治理典型案例（2024）》正式发布。该成果以40篇国内外城市治理典型案例，全面深入总结了在国际视野下全球城市治理经验与模式，分享推广城市治理创新发展的成功实践、科学理念，促进世界城市治理的互学互鉴，为全球打造城市社会治理共同体建言献策。记者注意到，北京“一号式响应”、北京“每月一题”治理和北京接诉即办法治实践作为创新案例被写入《城市治理典型案例（2024）》。

“城市治理作为国家治理的重要构成，深刻影响着城市的可持续发展和市民的生活福祉。城市治理典型案例是我们集全球智慧探求治理方案的一次重要实践。”成果发布人、城市治理典型案例评选专家委员会副主任孟天广介绍，经过案例的推荐、初审和评议，挑选出具有示范引领意义的全球城市治理典型案例。

案例分为两大部分，分别为国际都市治理典型案例和中国城市治理典型案例。在国际案例部分，精选了来自全球五大洲、20个国家和地区的都市治理案例。其中既体现了发达国家在智慧城市、生态城市、韧性城市等领域的创新实践，也展示了发展中国家积极探索、各具特色的城市治理创新实践。

中国案例部分收录的案例来自20个城市，既呈现了东部地区在智能治理、公共服务等领域的创新实践，也展示了中西部地区在城乡融合、生态环保等方面的多元化探索。值得一提的是，北京接诉即办改革以其市民诉求驱动超大城市治理的创新模式，数智治理支撑下的敏捷治理，以及政社协同推进的共治共享共建格局，形成了具有广泛示范意义的“北京经验”。

2019年以来，北京建立起以12345市民热线为主渠道，对市民诉求“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的接诉即办公共服务体系，实现对市民和企业诉求的全周期闭环管理。5年多来，北京12345热线累计受理市民诉求1.5亿件（截至2024年10月底），解决率、满意率分别达到96.8%、97.1%。

面对海量的市民诉求数据，北京摸索提炼出包含2000余个问题的三级派单目录和标准化派单流程，实现对诉求工单的分类治理，明确每类工单的责任归属，67个市级部门、16个区、343个街道（乡镇）、近60家承担公共服务职能的市属企业、超过100家重点平台企业共同纳入派单范围，增强了回应处置的有效触达。

区域整合将是市民热线发展升级的下一个方向。为加强更高维度的京津冀协同治理，2023年8月京津冀三地17个城市市民热线对诉求事项的“一键互转”功能开通，目前已累计互转市民和企业反映16.1万件。

针对首都城市发展的独有难题和超大城市面临的共性问题，2021年，北京市创新推出了“每月一题”工作机制。2021年选取小区充电桩安装等27个问题，2022年选取老楼加装电梯等17个问题，2023年选取规范物业收费等18个问题，2024年选取校园周边交通综合治理等13个问题进行专项治理。

“每月一题”既重视通过一个个具体问题的解决提升市民获得感，又重视聚焦市民反映集中的高频共性难点问题研究，制定政策措施推动政府创新，实现从解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。4年来“每月一题”共治理问题60余个，出台400余项政策，完成1800余项任务，办成了一批实事好事，形成了一系列破解难题的规律和路径。2023年第三方机构公众满意度调查显示，“每月一题”治理整体满意度为92.54%。