“今年1至11月，全市电梯类的接诉即办诉求2.4万件，与去年同比下降了33%。”在12月18日举行的2024接诉即办改革论坛“新型—精准治理与文明新形态”平行论坛上，北京市市场监管局特种设备处处长张碧海分享这一成绩。

居民住宅老旧电梯安全监管，是2024年“每月一题”的一项。张碧海介绍，北京的电梯主要有两个特点，一个是“多”，另一个是“老”。截至目前，全市的电梯保有量已经达到了31.6万台，居世界各大城市的第二位；使用了15年以上的居民电梯，也达到了4.5万台，居世界各大城市的前列。

“使用的年头长，使用的频次高，必然会导致关键零部件的磨损和老化。如果在这个过程当中，管理和维护保养不到位，电梯困人、停梯等问题多发频发。” 张碧海透露，2023年全市电梯类的诉求达到了3.7万件，而北京市的“每月一题”机制为市级部门综合施治、未诉先办，解决老百姓的急难愁盼，提供了一个高效顺畅的平台。

张碧海用4组关键词，介绍“每月一题”机制下老旧电梯的治理工作。

除隐患、降风险。市场监管部门把去年3.7万个电梯相关的12345工单进行了大数据分析，把其中涉及电梯本质安全的突出共性问题找出来，以这些问题为出发点，对全市全部400家电梯维保单位，190家重点企业，25个反映问题比较集中的小区，以及4100台老旧电梯开展了专项抽查、检查、监督、治理以及安全评估。发现2600余项安全隐患后，立马督促整改到位。全市还公开了22起放任隐患不管危及市民乘梯安全的违法典型案例。

数字化、提效能。市场监管部门今年主动试点“一梯一码”智慧监管模式。电梯上贴上了二维码，对于电梯维保单位来说，要扫码验证身份、验证位置，才能开展使用管理和维护保养工作，后台通过大数据就可以实现精准的非现场监管。群众也可以扫码，扫码后能看到电梯的安全管理信息，觉得哪有问题可以直接投诉举报，实现了社会共治。

强党建、抓基础。张碧海介绍，他们把电梯维保单位的党组织凝聚起来，成立了17支志愿服务队，组织他们走进社区宣传电梯安全知识，应急抢修处理突发情况。有的区还开展了快递和外卖小哥参加电梯安全治理“哨兵团”试点，小哥们通过“随手拍”形式，参与电梯的安全管理。

易申报、早换梯。“电梯的更新是老百姓最关心的一个问题，但老百姓普遍反映电梯专项维修资金不好申请。针对这个问题，我们与住建部门共同出台了居民电梯应急更新的指引。”张碧海说，指引中规定，如果电梯出现了检验不合格的严重事故隐患，可以不用“双2/3”的业主同意，就可以直接走应急更换提取专项维修资金的程序，大大缩减了电梯更新的时间；同时，电梯验收的时间缩短到了5天，办理注册登记的时间也缩短了一天，目的就是让老百姓早一些用上更新后的电梯。今年，市民群众乘梯出行的安全感和获得感有了显著的提升。