【新篇】

诉求驱动，寻求城市居民“最大公约数”

在深厚历史文化中感受幸福现代生活

12月18日下午，2024北京接诉即办改革论坛举行“新篇——城市治理与中国式现代化平行论坛”。国内外与会嘉宾围绕城市治理与中国式现代化主题展开研讨，同时结合城市治理、热线服务等方面的实践经验与研究成果进行深入交流。

中国社会科学院大学党委书记崔唯航表示，2023年，中国19个城市群承载了全国70%以上的人口，贡献了80%以上的国内生产总值，可以说城市建设水平既体现了我国改革发展的巨大成效，也关乎中国式现代化建设的顺利推进。他认为，近年来北京市针对城市化进程中的一系列大城市病，以群众诉求为驱动，扎实推进接诉即办改革，着力解决城市治理难题，走出了一条超大城市治理新路。

中国社会科学院政治学研究所副所长王炳权说，在“人民城市”理念的指引下，在推进整体城市利益最大化的过程中，可以进一步通过接诉即办的方式来协调不同诉求，调动广大城市居民参与的积极性，形成社会的最大公约数。

【案例】

老城区提升与中轴线保护充分结合

会上，来自北京、沈阳、杭州等地相关负责人分享了城市治理现代化的变迁与参与体验。

“我参与了将近三年的中轴线保护和申遗工作。全长7.8公里的北京中轴线可以说是北京城市的灵魂线、生命线。”东城区副区长苏昊介绍，中轴线的保护不仅仅是文化遗产的保护，更要把老城区的改造提升同保护历史遗迹、保护历史文脉结合起来，让历史文化和现代生活融为一体。“东城区平房区的居住密度大，基础设施落后。我们围绕中轴线开展了10个平房院区的申请退租，疏解了4000余户居民，并适度植入符合核心区定位的产业，促进了城市发展。”

【案例2】

沈阳游客专线诉求“日清日结”

“沈阳市在41年前设立市长公开热线，可以说开创了全国之先。”沈阳市营商环境建设局党组成员、副局长李犁介绍，目前沈阳市12345热线每年话务量约400万条，成为了政府服务企业和群众的主渠道、主阵地和主战场。

“在提升12345诉求办理质量方面，我们也学习了北京很多经验，进行了大规模的软硬件改造，实现了智能分拣、智能回访等。今年元旦，沈阳开通了针对游客的专线，现在我们对于游客诉求实现了100%‘日清日结’。”