“有一位美国学者，他的名字叫做马奥尼，他对中国的社会和中国的政治非常感兴趣，他经常在问这样一个问题，为什么有一个非常神奇的数字叫12345，他非常关心为什么接诉即办能有这么强的解决问题的能力，他非常关心接诉即办所体现和表达的中国基层民主到底是什么样子，带着这个问题，他来到了北京进行体验……”在12月19日举行的北京接诉即办改革论坛之“同心——城市公共服务与公众参与”平行论坛上，北京广播电视台总编辑徐滔以马奥尼的视角为大家展现了一个外国人眼里的接诉即办。

街道书记调解兄妹四人拆迁纠纷、劝导九旬老人同意老房翻新改造、让低楼层住户同意老楼加装电梯……一个个超大城市治理中的典型案例解开了马奥尼心中的疑惑。马奥尼得出结论：12345是一串非常神奇的数字， 它藏着一座超大城市为人民服务的理念，藏着一座超大城市现代化治理能力和水平的密码，藏着一个14亿人口的超级大国践行全过程人民民主的决心。

中国工合国际委员会主席柯马凯出生在北京，在北京生活了70年。“我这70年经历了北京的巨大发展，接触12345市民热线也有5年了……”柯马凯一口流利的“京片子”逗笑了全场观众。柯马凯很赞赏北京的接诉即办工作，他也提出了自己发现的几个小问题。例如，他曾亲身经历，有人打12345是无理取闹，为了一件事不停地拨打电话，还有受理人要一直负责到底，也对受理人产生了较大的压力。“建议有个转诊机制，比如其他的纠纷解决方式，调解、仲裁、举报、信访、诉讼等等。”柯马凯说。

穿着红马甲，戴着小红帽、红袖箍的高天瑞一身“西城大妈”的装扮出现在会场，让人没想到的是，他其实是位地道的美国大爷。高天瑞1973年来到中国，在北京生活了29年时间，已经深深地融入了这座城市。高天瑞参与基层治理，当起了志愿者，给游客指路、帮忙找水，还因为公共区域座椅少的事儿提过建议。他也希望带动更多的外籍人士一起加入北京的城市公共服务当中，推动北京这座城市变得更美好。