“孩子病了，网上为孩子修改定点医院的时候，无法注册登录北京市医保公共服务平台，希望政府帮忙解决！”电话传来杨先生焦虑的声音。

收到杨先生的诉求以后，本着“百姓利益无小事”理念，区医保局启动快速响应机制， 通过电话沟通，了解到杨先生注册登录北京市医保公共服务平台时，无法注册，平台界面总是提示“该人员未绑定身份证号”。因涉及医保服务平台问题，区医保局无法直接解决，主要领导第一时间批示，由分管领导组织相关业务科室立即研讨分析情况，力争从源头上解决问题。

区医保局当即将相关情况反馈给市局和系统工程师，通过后台查找原因。同时考虑该杨先生子女着急就医，区医保局决定查找医保平台问题根源和修改定点医疗机构同步推进，先期为该人员办理定点医院变更，保障参保人就医享受医保待遇权益。

在查找问题原因过程中，为安抚诉求人焦急的情绪，区医保局工作人员主动添加了该人员的微信，及时通报反馈问题解决推进情况。

通过与市局工程师多次反复沟通对接，最终找出了问题根源，进行了相应处置并制定了相关措施，顺利解决了无法注册医保服务平台的问题，保障了杨先生登录医保公共服务平台自主为子女修改定点医疗机构的权益。

“咱们石景山的服务太好了，是我遇到过的最贴心服务，为了我这一个问题，做了那么多工作，真的是发自肺腑的感谢”杨先生在向区医保局赠送锦旗的时候说道。

近年来，区医保局以感同深受的情怀聚焦解决群众“急难愁盼”，以“高效办成一件事”为抓手，以“七有五性”需求为切入点，厚植为民情怀，推动问题诉求快速高效处置，实现群众服务满意度不断提升。下一步，石景山区医保局继续以民生为本，采取惠民生、暖民心举措，解决好人民群众急难愁盼问题。

来源：石景山政数微信公众号