在北京，不少居民都对一个绿色牌子的门店颇为熟悉。它开在小区附近，可以提供免费打复印、免费擦玻璃、代收代送快递等便民服务。在这里，居民日常生活中的点滴需求，能得到认真的回应。

事实上，这样温暖的服务已经陪伴了居民十年之久。自2014年来，北京链家房地产经纪有限公司（简称“北京链家”）就依托门店资源，为周边居民提供免费打复印、应急雨具等便民服务，逐渐成长为居民可以信赖的“好邻居”。据不完全统计，北京链家每年与各类社区居民的链接高达1600万人次。

今年以来，截至11月底，北京链家“云打印”服务超174万人次，“免费擦玻璃”惠及约5.3万户家庭，“公益理发”服务超7200位居民，“我来教您防跌倒”活动举办超400场……一组组数据见证着北京链家便民服务的广度，也意味着便民服务已经成为不少居民日常的一部分，成为他们生活中那份“家门口的幸福”。

聚焦居民“关键小事” 让便民服务更全面

北京链家社区服务已走过了十个年头，今年又增添了不少新项目。

“大爷，您喜欢什么样的发型？”北京链家新玉兰湾店经纪人于成拿着理发剪，耐心询问居民的喜好。在清脆的剪刀声中，居民的头发变得整齐利落。

在“二月二，龙抬头”的传统时节，居民理发人数激增，预约理发服务变得困难。为解决这一实际需求，今年3月，北京链家组建了“公益理发师”志愿服务团队，在多个社区开展公益理发活动，解决社区居民的“头”等大事。活动得到了社区、居民的一致好评，北京链家公益理发这项服务也延续了下来。

“有一位居民第二天要做手术，希望能在手术前理个发，便联系了居委会，居委会知道我是小区的‘公益理发师’，联系到我上门为这位居民理了发。”于成说，考虑到社区一些独居、年迈老人不方便出门，链家“公益理发师”还可以带着理发工具来到老人家中，免费提供上门理发服务，帮助他们足不出户解决理发问题。据统计，截至今年11月底，北京链家举办了1154场公益理发活动，为超7200位居民带来新发型和新气象。

除公益理发外，深耕社区的北京链家还洞察到了居民在家装方面的新需求。当前，不少居民都想通过改善装修来提升居住品质，却对此不甚了解。针对这一情况，在今年的春、秋装修旺季，北京链家联合被窝装修在多个社区开展超1000场公益装修知识讲座，并自今年8月起为500多户社区居民提供社区公益维修。

装修课上，北京链家经纪人会邀请装修设计师和工人师傅为居民讲解装修行业的新趋势，解答装修中的常见问题。而在公益维修服务中，北京链家经纪人会带着被窝装修持证上岗的工人师傅，为居民提供打胶、除苔、维修门窗和管道等服务，不仅帮助居民解决了生活中的小烦恼，也让他们更加了解装修和维修的“门道”。

作为居民的“好邻居”，北京链家在不断迭代便民服务的同时，还举办了很多“家门口”的社区活动，为居民搭建沟通交流的平台，加深邻里间的情感纽带。

“链家社区跑”便是其中的亮点活动之一，吸引到不少“忠实粉丝”。作为“家门口的社区跑团”，链家社区跑团通过组织竞速跑、亲子跑、徒步等多种主题跑活动，为居民打造便捷、健康的社区运动方式。目前，北京链家组建了110多个社区跑团，累计举办超3500场社区跑活动。

此外，北京链家还结合居民需求和节气特点，每月策划特色主题社区活动。从腊月通过写春联、剪窗花等活动和社区居民一起迎新春，到三月“雷锋月”开展环境美化、免费磨刀等公益服务，再到中秋佳节和多个社区携手举办“链家好邻居 美好中秋会”，北京链家希望通过举办社区活动，丰富居民的社区生活，更好地融入社区、服务社区。

持续延展服务边界 探索社区助老新方式

十年间，不断迭代的便民服务渐渐成为很多居民日常生活中的一部分，而北京链家也在不断的探索和实践中，将这份关怀与责任延伸至更为广阔的社会层面。面对日益凸显的社会议题，特别是关乎老年人健康福祉的问题，北京链家发挥着自身扎根社区、熟悉社区的优势，积极寻求着解决之道。

相较于年轻人，跌倒对老年人危害极大，威胁着老年人的身心健康和生活质量。

今年重阳节，北京链家推出了“我来教您防跌倒”公益课，并与首都医科大学附属北京世纪坛医院脊柱外科达成长期合作，通过发挥各自优势，提升“我来教您防跌倒”课堂的内容丰富度、学习便捷度，目前活动已经举办400多场。

“听说有防跌倒课程，我立马就报名了，这是我们老年人比较担心的一个健康问题。通过课程讲解，我了解到很多日常生活中可以避免跌倒的情况，例如要穿合适的鞋子、起床时不要着急、先躺一分钟等等。”居民乔阿姨说。

北京链家风林北门店经纪人林继伟，是朝阳区奥运村街道科学园社区防跌倒课堂的讲师之一。在他看来，公益课堂的作用在于增强老年人的防跌倒意识。“跌倒是可以预防的，我们希望通过课堂，让更多老年人主动学习防跌倒知识，养成预防跌倒的行为习惯，有意识地进行家居环境适老化改造，例如通过安装卧室小夜灯和扶手等方式，降低老年人的跌倒风险。”

身体养护之外，老年人的精神文化需求同样应该“被看见”。为丰富老年人生活，2018年起，北京链家启动“我来教您用手机”项目，助力老人跨越数字鸿沟，享受智能时代的便利和乐趣。

项目开展以来，“我来教您用手机”已走进3841个社区，开设课程18028次，服务将近34.73万人次。2000名北京链家经纪人志愿者和30位银发志愿者通过门店答疑、社群互动相结合的方式，随时随地为老人提供触手可及的智能手机服务。

今年，北京链家更是创新推出了“小手拉大手—我教爷爷奶奶用手机”社区公益活动，邀请学生志愿者化身“小讲师”帮助老年人解锁手机技能，也让小志愿者们度过了有意义的假期。“很高兴能参加这个公益活动，乐于助人是非常好的事，我感觉自己变得越来越阳光了。”小志愿者王铭泽说。

作为扎根社区的企业，如何更好地服务社区，是北京链家一直在思索的问题。从细致入微地服务居民的需求开始，到逐步成为和谐社区的共建伙伴，进而参与到社会议题的共同讨论中，北京链家作为居民身边的“好邻居”，与居民、社区、社会携手，共同编织着关于“家”的温馨记忆。

校检：张萌  孙朝阳

审核：陈静思