2024年最后一个月即将收尾，家电行业也随之走过了波澜起伏的一年。第一年接管北京苏宁易购销售有限公司（以下简称“北京苏宁易购”）的总经理章艳光对此感受颇深。

在章艳光看来，虽然中国家电市场（不含3C产品）零售规模在2019年达到8910亿元的峰值后，近几年整体较乏力，但是在年初时，业内对于2024年的家电市场依然有很大期待。然而实际上，今年上半年的家电市场依然有压力。

这一点在数据层面较为明显。奥维云网推总数据显示，2024年前三季度，中国家电市场零售规模达6144亿元，同比下滑0.2%。从季度节奏看，一季度1767亿元，同比增长4.3%，同期基数较低；二季度2398亿元，同比下滑8.5%。

新一轮家电“以旧换新”政策和国家补贴推动了家电实诚的活跃度。奥维云网推总数据显示，今年第三季度中国家电市场零售规模达1979亿元，同比增长7.5%。与此同时，奥维云网预测，2024年家电市场整体规模将达9000亿元。

伴随着今年家电市场的变化，北京苏宁易购也做出了相应的改变。“今年我们开了一些大店，也关停了一些价值不高的小店，这为我们带来了近十亿元的正面影响。”章艳光表示，2024年，北京苏宁易购收获了较为理想的结果，并对2025年充满了期待。

回望2024：政策和国家补贴注入活力

如果要给2024年北京苏宁易购的发展提炼出一个关键词，章艳光认为一定是“以旧换新”。“北京家电市场，乃至全国家电市场都发生了翻天覆地的变化，这都要得益于新一轮家电‘以旧换新’政策和国家补贴的支持。”章艳光感慨。

自今年3月国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》以来，消费品以旧换新政策持续加力。8月，《商务部等4部门办公厅关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》发布，明确各地自主确定补贴“8+N”类家电品种，每件最高补贴2000元。随后，北京市出台《北京市加力支持家电以旧换新补贴实施细则》，为北京家电市场注入了强劲的发展动力。

截至10月15日，商务部全国家电以旧换新数据平台显示，家电以旧换新申请人数突破2000万人，购买人数突破1000万人。

而在北京市范围内，北京苏宁易购积极推动家电“以旧换新”政策充分普及。从3月开始，苏宁易购就携手美的、海尔、海信、博西、三星等超30家家电生产企业签署《以旧换新行动联合公告》，并开启“以旧换新”补贴活动。4月，苏宁易购旗下数字化采购平台苏宁工业品率先发起设备更新行动，联合百家企业，对工业设备数字化采购给予厂家、平台、银行三重政策补贴，力度可达10%。7月，苏宁易购作为政府补贴指定家电零售平台之一，积极承接国家以旧换新活动并加码补贴。除政府补贴外，苏宁易购还将联动品牌工厂、银行共同加码资源投入，五重补贴至高优惠40%，用更多“真金白银”促进以旧换新消费，满足用户家电换新需求。

“以旧换新”政策和补贴显然为北京苏宁易购带来了新的增量。北京苏宁易购数据显示，苏宁易购“以旧换新”订单同比增长超过350%，国补销售在整体销售中占比达到90%以上，百寸大屏电视、超薄吸油烟机、零嵌冰箱等商品组更是分别实现了300%、150%和270%以上的大幅增长。“预计到12月底，北京苏宁易购渠道整体销售额可以首次追平五年前的水平。”章艳光说。

事实上，在章艳光看来，“以旧换新”政策和国家补贴不只给家电销售市场注入了强心剂，更推动了家电消费和产业链发展的迭代升级。

今年7月，中共中央政治局会议指出，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。章艳光表示，上半年家电市场较乏力，叠加库存压力，导致家电内卷价格竞争，而这也导致一部分供应商追逐低价、低成本、低质量的家电产品。

而家电“以旧换新”政策和国家补贴的出台打破了这种竞争循环。梳理《北京市加力支持家电以旧换新补贴实施细则》后不难发现，新一轮家电“以旧换新”的消费补贴范围集中在一、二级能效（水效）家电中，绿色消费、智能消费成为补贴导向。

“从本轮‘以旧换新’消费来看，家电消费呈现节能化、智能化、套系化等升级趋势。例如，今年‘双11’家电消费呈现‘绿色换新升级、新质家电普及、用户体验加速回归’等新趋势。”章艳光表示，“从下半年北京苏宁易购的销售情况来看，‘以旧换新’政策和国家补贴将家电消费和产业推向了一个更健康、更有效、更可持续的发展路径，北京苏宁易购作为产业链的一环也感到非常振奋。”

延续发展策略：以门店优势践行社会责任

在政策和国家补贴的推动之下，2024年的北京苏宁易购顺利推进了“一大一小”的经营策略，并将“一大一小”策略的价值延伸到了企业社会责任层面。

一方面，北京苏宁易购今年通过改造升级的方式，完成了首家苏宁易购MAX——四元桥超级体验店的改造升级，并新开了洋桥、双井富力、怀柔京客隆、东关京客隆、延庆店、廊坊万达6家门店，完成了23家苏宁易购Pro店和Plus店的改造升级。

“家电卖场可以看作一种完善的业态。而卖场的变动则会带动周边的市民生活，比如卖场关联的就业、便民服务等问题。因此，收购卖场在一定程度上可以稳定当地的部分民生问题。”章艳光表示。

另一方面，在县域乡村，北京苏宁易购还将零售云作为城乡融合消费网络，积极推动品质家电、以旧换新政策下沉，让县域居民在家门口就能享受“一站换新”的便捷与实惠。

“我们做零售云的初衷是希望可以给乡村居民带去优质的服务和产品，降低乡村居民家电使用的安全隐患，提升乡村生活水平，进而为乡村振兴助力。”章艳光称。

当然，北京苏宁易购同样将践行企业社会责任落在细微之处。章艳光介绍，北京苏宁易购在门店设立“快递外卖小哥”“环卫工人”休息驿站，免费提供休息区、手机充电、免费热水热饭、免费小食果歇等。此外，北京苏宁易购还会定期开展“暖阳行动”，积极携手红十字会共同开启社区公益行，走进高龄、独居、失独老人和困难居民家中，为他们送去免费清洗和慰问礼品，为特殊人群提供一对一帮扶和精准的到家服务。

展望2025：期待家电消费继续增强

有了2024年北京苏宁易购的收获作为底色，章艳光对于2025年的发展抱有很高的期待。

2024年，中央经济工作会议确定了明年九大重点任务，其中“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”是首要任务，并提出“加力扩围实施‘两新’政策，创新多元化消费场景”。

面对会议释放的积极信号，北京苏宁易购已经摩拳擦掌。据了解，针对“两新”政策，北京苏宁易购计划在2025年投入5亿消费补贴，帮助50万家庭家电换新。

而针对多元化消费场景，北京苏宁易购则将加速门店布局，持续推行“大店攻略”。“2025年，我们规划再新开12家新店，其中北京地区10家、廊坊1家、保定1家。一季度规划新开中塔苏宁易购MAX店、天通苑国泰Plus店、石景山八角店、望京Pro新店、南磨房Pro新店、昌平沙河永旺店。”章艳光介绍，而在零售云方面，北京苏宁易购则计划在2025年新开至少45家。

同时，北京苏宁易购计划提前规划大品牌反向定制产品战略规划，通过大盘采购的方式把更贴近用户需求、更具前沿科技的潮流产品引入苏宁易购渠道，推向零售市场，满足消费者品质生活的消费需求。

“我们的目标是产品好、价格好、服务好。”章艳光说，“希望2025年我们可以突破今年的销售额，在北京市场再上一个台阶。”

校检：陈沙 孙扬