外卖配送的退烧贴就在眼前，却被保安阻拦1小时才拿到。近日，一名在广州长隆度假区游玩的男游客发视频，称未满2岁的孩子突发高烧，外卖将退烧药送到指定酒店外自提点，取药时却被保安拦下，“接受保安教育1小时后”，对方才同意把药给他。据报道，涉事中心工作人员称此事双方都有问题，已对涉事保安批评教育。

事件曝光后，网友意见分化。有的网友认为，孩子高烧，父亲不应“选错”配送地址，更不该原地与保安纠缠许久；更多网友认为，保安是小题大做、不懂变通，“有点权就要难为人”。

尽责守护安全，是保安的基本职责；事关药品，更应该谨慎。此事之所以令男游客不满、令很多网友不解，在于保安的处理方法僵硬死板，缺乏善意温暖和人文关怀。面对陌生人的紧急情况，态度友善、友好解决同样是保安应有的职责。就如培训中心工作人员所回应的，“可以看情况，把订单给人家。其实，他可以联系外卖小哥直接来拿，还给这个客人”。更何况，在男游客已经准确报出订单货品、姓名和电话号码等关键信息之后，就更没有必要“拦药”“教育”他人了。

遗憾的是，保安不讲情理任性拦人的情况不少。上个月，某高校学生身体突发不适，叫了120救护车，但保安不让急救车进校。涉事学校保卫室回应称，保安不让进是因为“那个门不走车”，并不是故意不让急救车进入。怪事每每出现，本质上都是对规则和温情的天平如何平衡、对常态管理和紧急应急处理如何妥善兼顾的拷问。

生命至上，安全第一。一丝不苟、严守安全是保安的职责，灵活善意、紧急关怀，也是职责的一部分。当然，反思的“板子”，不该只打在保安身上。保安所在单位有必要汲取教训，对任劳任怨的保安群体多加培训管理，引导保安正确、恰当的应急处理方法，提升其岗位的人文关怀底色。