昨天，铁路12306开始发售除夕当天的火车票。如何保证春运购票安全顺畅？记者到全球最大的票务交易系统——铁路12306科创中心一探究竟。

■探访

每秒处理超400笔订单

走进12306科创中心监控大厅，只见售票实况大屏上，当日已售车票数量不断跃升。屏幕左幅，展示着系统登录人数、购票支付笔数、各渠道购票占比等核心业务数据；屏幕右幅，展示着重点旅客服务数、可预订酒店数、车上餐饮提供品类等延伸服务数据。

热门出发城市排行榜上，排名前五的分别是北京、广州、上海、深圳、成都。昨天12时，系统购票平均等待时间为1.8秒，订单处理数为每秒405笔。铁路12306科创中心副研究员王拓介绍：“这就是说，从用户提交需求到出票只需要1.8秒，订单每秒同时处理超400笔，系统处理能力有较大的升级。”

■应对

增加备用资源消除登录卡顿

最近，一些旅客反映，他们在铁路12306购票时出现了系统缓慢、登录卡顿等状况。这是为什么？

铁科院电子所副所长、研究员阎志远介绍，当前，12306系统持续经受大流量访问考验。1月8日起，12306进入了发售春运车票的高峰期，其中，90%以上的车票是通过线上渠道发售的。特别在一些热门方向、热门车次的车票起售时间点，会出现瞬时访问流量激增。

这些激增的流量中，存在大量的异常访问。例如，1月11日，12306风控系统拒绝了近4000万次异常登录，这些异常访问的识别和处理会耗费大量系统资源，导致系统运行预警，出现系统繁忙提示信息的情况。

12306技术团队监控到系统运行报警信息，会按照应急预案，针对激增流量，增加备用资源，进行紧急扩容，提升关键环节的处理能力，保障系统处理效率，消除登录卡顿等现象。

■提醒

“加速包”可能越抢越慢

王拓介绍，针对第三方平台推出的“加速包”功能，铁路12306风控系统识别后会采取防范手段，特别是针对第三方平台恶意刷票行为，铁路12306会通过拦截、限速的方式，维护公平的购票环境。因此，使用第三方平台抢票，可能会出现“越抢越慢”的情况。

阎志远提示，第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险，同时干扰正常购票秩序。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方APP。