1989年世界医学教育联合会发布的《福冈宣言》中指出，“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能”，提到了“沟通”的重要性。医学先驱希波克拉底曾说过，医生有3件法宝“语言、药物、手术刀”，提到了“语言”重要性。

良好的医患沟通

良好、有效的医患沟通，可减少许多医患矛盾。我们如何做呢？

一、尊重患者是保证医患沟通效果的基础。

二、运用“语言的艺术”是提高医患沟通效果的核心。使用“请”、“您”等词语，使用“开放式”谈话方式，语气平和、善于倾听。

三、“感同身受”是提高医患沟通效果的关键。站在患者和家属角度思考问题，映射患者和家属感情，设身处地为患者和家属解决问题。

四、善用“非语言沟通技巧”提高医患沟通效果。沟通过程中尤其要注意肢体语言的流露，目光、倾听以及恰当的反馈。

特鲁多医生的墓志铭写着“有时是治愈，常常是帮助，总是在安慰”，在百余年间这也成为了许多医务工作者所坚守的座右铭。

具有良好沟通能力是一个优秀医师的必备条件，医患关系是一种特殊的人际关系。患者可在良好的医患关系中得到尊重、关心、关注、关爱；医务工作者在良好的医患关系中可得到认可，同时实现自我价值。

文/医务处 樊小萱

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