“终于安装完成啦！我们以后出门买菜、遛弯再也不用为爬楼梯发愁了。”家住龙泉社区陶然湖景小区R单元的住户张阿姨看着新安装完成的爬楼代步器，脸上洋溢着幸福的笑容。她坐在新安装完成的爬楼代步器上，按住上行控制按钮，不到5分钟，就到了5楼家门口。“操作简单，‘坐’在椅子上就能上下楼，太方便啦！”

日前，在陶然亭街道龙泉社区陶然湖景小区R单元，新安装的“爬楼神器”正式投入使用，为居民们的日常出行带来了极大便利。

陶然湖景小区R单元因楼梯构造特殊，无法加装传统电梯，居民上下楼极为不便。为改善这一状况，龙泉社区党委积极响应居民需求，在陶然亭街道的指导下，决定安装爬楼代步器。但按照相关政策规定，须通过民意调查满足立项要求方可实施。

在此过程中，为推进R单元爬楼代步器的安装，社区进行了三次民意调查。由于爬楼代步器对于居民们来说是个相对陌生的事物，大家心中难免充满疑惑与担忧。“爬楼器是什么？”“用起来真的安全吗？”“要是停在半空中可怎么办？”诸如此类的问题，成为了许多居民关注的焦点。

去年6月，社区开展了第一次民意调查，然而，由于居民对爬楼代步器的了解不足，顾虑较多，此次调查结果未能达到标准。到了2024年，随着安装爬楼代步器政策的改革，社区在5月开展了第二次民意调查。为了使民意调查能够顺利通过，社区工作人员积极行动起来，联合楼门长、业委会成员，组成了宣传小队。他们逐户上门，主动向持反对意见的住户详细讲解爬楼代步器的优势，从方便日常出行，到提升生活质量，一一为居民答疑解惑。与此同时，对于那些联系不上的住户，工作人员也没有放弃，通过各种渠道全力寻找。他们查阅户籍资料、询问周边邻居、联系住户的工作单位，想尽了一切办法。尽管使出浑身解数，却始终有一个住户无法取得联系。

龙泉社区相关负责人告诉记者，虽然两次民意调查历经波折，但居民们对安装爬楼代步器的意愿依旧强烈。于是，社区决定再次尝试。今年7月，社区开展了第三次民意调查。功夫不负有心人，这次，工作人员成功联系上了所有住户，民意调查结果也顺利达标。

民意调查达标后，各项工作稳步推进。10月初，机器安装公司对R单元进行了实地勘测，为后续安装工作做好充分准备。11月初，爬楼代步器顺利完成验收并投入使用，困扰R单元居民许久的爬楼难题至此得到了有效解决。

在整个安装过程中，社区充分考虑到楼内上班族和老年人的作息习惯。“我们规定了安装公司的安装时段，尽可能减少施工对居民生活的影响。”社区工作人员介绍，不仅如此，安装完成后，社区还为居民安排了现场培训。“考虑到部分居民可能无法到场，我们让厂商录制了教学视频，确保每位居民都能学会使用。”

记者在现场看到，爬楼器由座椅、电机、轨道、操纵杆等部分构成，轨道固定在楼梯一侧。使用时，只需坐在座椅上，系好安全带，然后刷卡就可以实现上下运行。同时这款爬楼代步器运行匀速平稳，充分保障老人使用安全。

爬楼代步器首位使用者何阿姨，看着崭新的机器，眼中满是喜悦：“我和老伴经常参加社区的志愿服务活动，但住得高，腿脚又不太方便，上下楼成了大麻烦。现在有了爬楼代步器，我们再也不用担心了。”

经过一段时间的试用，居民们反映较好。社区工作人员透露：“陶然湖景小区还有两个单元的居民强烈希望加装爬楼代步器，相关民意调查工作正在积极推进。我们将始终秉持用情服务居民、用力办好实事的宗旨，让居民生活更加美满。”

民生无小事，枝叶总关情。爬楼代步器的安装与使用，不仅是龙泉社区解决居民出行难题的务实之举，更是街道与社区积极践行以人民为中心的发展思想的生动体现。陶然亭街道相关负责人表示，接下来，街道将继续坚持以人民为中心的发展思想，从细微之处着手，用心办好每一件民生实事，切实把好事办好、实事办实、难事办妥，将居民对美好生活的向往作为工作的奋斗目标，不断提升社区居民的幸福指数。

文字：任钗宁