近日，芳城园二区社区居委会接到居民来电，电话中居民王先生反映社区东门惠客生鲜超市在店内炒菜，无排烟设施，油烟味浓重，非常影响居民生活。

接到诉求后，社区工作人员先耐心安抚了王先生的情绪，随后详细了解事情经过和市民诉求。原来，王先生之前是超市的常客，但是在一次购物中跟超市负责人产生了不快，这次的油烟问题无疑又加重了双方的矛盾。

为了深入解决问题，促进邻里和谐，社区一方面及时将情况上报街道城管办，街道利用“吹哨报到”机制，联系了环保局共同前往检查。经检查确认，超市虽具备餐饮服务资质及净化设施，但未能正确使用排烟设施。环保局当即要求超市负责人畅通排烟设施，严禁异味扰民。另一方面，社区工作人员也在为化解双方矛盾积极工作。工作人员首先对超市负责人晓之以理、动之以情，让他认识到与顾客搞好关系的重要性。其次工作人员又从邻里和谐的角度积极开导王先生，安抚其情绪。经过努力，超市负责人认识到了自身的问题，表示愿意及时清除油烟异味，并向王先生赔礼道歉。王先生也认可了超市负责人的做法，愿意“冰释前嫌”。

双方矛盾得到了化解，王先生和超市负责人恢复了往日的邻里和谐。下一步，方庄街道将继续秉持打造“和谐邻里”的理念，以接诉即办为抓手，不断化解居民矛盾，努力为居民营造邻里和谐、生态宜居的社区环境。

来源 丰台时报

供稿 方庄街道

编辑 原梓峰 实习编辑 张雪琦

审核 肖媛