进出北京各大火车站时，旅客将享受到更贴心的志愿服务、更舒适的出行环境。1月23日上午，北京市重点站区“旅客身边人”志愿服务品牌正式发布，让“暖心送客 亲情迎宾”成为火车站地区服务金名片。

记者了解到，北京七大重点火车站地区已实现志愿服务标准化、常态化、全覆盖，仅2024年累计志愿服务时长就达8万小时，服务过往旅客340万人次。

“旅客身边人”志愿服务品牌的发布，将对既有服务进行升级，进一步拓展服务内涵、拓宽服务受众。活动现场，发布温暖站城、守望站城、潮玩站城、青春站城、友好站城、文明站城六大计划，并承诺重点站区志愿服务将“月月有活动、季季显特色、站站都覆盖、全年不间断”。

“在市委社会工作部指导下，‘旅客身边人’品牌加入‘微笑北京’志愿服务品牌体系。不光要用志愿服务保障好、服务好旅客出行，还要邀请更多力量参与到站区建设中来。”市重点站区管委会党组书记、主任刘海涛介绍，将围绕站区安全秩序管理、应急力量组织、公共文化服务、商业活力提升等，让志愿者成为收集问题、解决问题的“未诉先办员”，培训锻炼一支应急志愿服务力量，同时组织文化团体至站区开展快闪演出等文化志愿服务，与市属国企进行“公益置换”，丰富站区商业氛围。

“自2021年来，我们参加了北京北站、南站、西站等多个站点的寒暑运、节假日旅客志愿服务，从指引购票、协助安检到搬运行李、指路咨询，服务总时长超过了1.6万小时。我们不仅帮助旅客踏上温暖的旅程，更在实践中锻炼了自我，收获了成长。”北京交通大学交通运输学院青年志愿者服务团团长翟天宇说。

活动现场，普法宣传志愿者与站区民警一道，向往来旅客宣传春运安全知识。一群贴着“旅客身边人”标识贴纸的小朋友正在参与“小手牵大手”志愿服务项目，了解春运背后的站区故事，“童言童语”地提出建议。