根据铁路部门预测，从2月2日（初五）开始，北京南站迎来了返程客流高峰，2月4日（初七）返京客流将达到22万人次。为营造“便捷顺畅、温情暖心”的候车环境，市重点站区管委会南站办协同站区相关单位推出了系列便民利民服务措施，全力保障广大旅客出行。

主打“便捷顺畅”，优化运力接驳

春节前夕，市重点站区管委会南站办与北京南站、丰台运管分局加强会商研判，根据客流情况和列车运行时刻提前研究制定了运力加强保障措施，通过地铁延时、公交增加备车、应急摆渡车、出租车和网约车保点服务，结合近远端宣传引导，确保旅客顺畅离站。

轨道交通方面：

2月2日（初五）地铁4号线北京南站上行方向（终点站安河桥北站）末班车时间延长至次日01:30。地铁14号线北京南站上行方向（终点站善各庄站）、下行方向（终点站丽泽商务区站）末班车时间延长至次日01:00。

2月3日（初六）、2月5日（初八）地铁4号线北京南站上行方向（终点站安河桥北站）末班车时间延长至次日01:00。地铁14号线北京南站上行方向（终点站善各庄站）、下行方向（终点站丽泽商务区站）末班车时间延长至次日01:00。

2月4日（初七）地铁4号线北京南站上行方向（终点站安河桥北站）末班车时间延长至次日02:00。地铁14号线北京南站上行方向（终点站善各庄站）、下行方向（终点站丽泽商务区站）末班车时间延长至次日02:00。

地面公交方面：2月2日至2月5日，夜17、夜24各备车4部，视情加密发车班次。2月2日至2月5日，在北公交枢纽准备2辆开往菜市口方向的应急摆渡车，为旅客疏散离场兜底。

出租车及网约车方面：银建、祥龙出租公司各安排100辆出租车循环保点，4支党员车队共170辆出租车循环保点，同时启动火车站站场监测分析及调度保障系统进行圈车。2月2日至4日23时至次日2时安排200辆网约车循环保障；2月5日23时至次日2时安排安排100辆网约车循环保障。

滴滴站点巴士：1月27日至2月16日滴滴站点巴士开往国贸、望京方向的夜间班次延长运行至次日1:59。滴滴站点巴士位于北枢纽公交场站D通道，专线发往朝阳区望京南，途经刘家窑、双井、国贸、三元桥等站点，全程优惠票价均为6.6元/座，旅客可现场扫码或者通过滴滴app进行购票，相较于网约车，坐滴滴站点巴士出行，既便捷、又经济实惠。

主打“温情暖心”，守护旅客出行

在国庆前夕开放广场东侧区域的基础上，今年春运期间，市重点站区管委会南站办会同市公联公司对北广场西侧的隔离护栏进行调整，开放整个广场区域，让出4000余平方米的行人空间，方便旅客通行，整改广场都靓起来了。同时在广场顶棚布置了一排排的大红灯笼，设置了一座长10米的立体景观小品，不少市民旅客驻足拍照打卡。

春运期间，南站办在换乘区域共设置3个志愿服务点位，分别位于南站北广场及地下一层地铁南、北出站口区域。除了每日组织14名志愿服务协会志愿者常态化开展服务外，在返程大客流阶段，协调丰台区委宣传部组织20名文明引导员驻站帮扶。今年春运期间，市重点站区管委会打造“旅客身边人”服务品牌，站区志愿者着统一制服为旅客提供指路、搬运行李、各类咨询等服务，做好重点旅客帮扶。

为满足中转换乘、提前到站等旅客的夜间候车需求，北京南站夜间不完全闭站，各进站口均公布车站服务电话并配有呼叫铃，配套饮用水、卫生间等设施，为旅客提供暖心服务。同时在小年夜、除夕、返京大客流、元宵节等节点，南站办还为出租车司机和旅客提供水饺、盒饭、姜汤、精美挂件、毛巾等小礼品，展现站区温度，提高出租车司机保障站区运力接驳的热情，保障旅客出行。