2月3日，正值大年初六，北京南站和丰台站人头攒动，返程客流处于高峰。在这繁忙的春运景象中，一群身穿蓝色马甲的志愿者，用一张张小小的纸条，为旅客们的出行增添了许多温暖与便利。

走进北京丰台站，返京的旅客们拖着行李箱，拎着家乡特产，从南枢纽地下换乘大厅鱼贯而出。“您好，这附近的公交站怎么走？我要去人民医院。”地下二层志愿服务台前，一位拄着拐杖的老大爷询问道。“您乘坐专4路在夏家胡同换成69路，到西直门南站下车。我给您写张条，您要是忘了就拿着它再问问别人。”今年58岁的志愿者张俊国女士，从事志愿服务工作已经3年了，只见她熟练地翻开蓝色文件夹，里面各个地点按景点、医院、学校等分类清晰。“除了给有需要的旅客发放‘便民彩虹条’，我们还结合旅客常问的问题，整理出重要旅游景点的出行信息，便于旅客问起时进行答复。”张俊国一边向记者介绍，一边将手写好的便民彩虹条递到老人手中，上面详细写着换乘步骤。为了让老人更直观地了解方位，她还对着线路图进行了一番讲解，并在征求老人同意后，推着轮椅将老大爷送到了公交车站。

据悉，为应对旅客返京高峰，北京市重点站区管委会北京丰台站地区管理委员会联合首都经济贸易大学校团委，协调增加志愿人员、延长服务时长、增设服务点位。同时，在志愿者岗亭、保安岗亭和人员密集点位设置“便民彩虹条”，上面印有北京丰台站至各客运枢纽、旅游景点的出行信息、联系方式等站点信息，为旅客出行提供参考。

在北京南站，同样有这样一批志愿者用暖心服务为乘客的旅程护航。“我要去北京西站，该怎么走？”一对夫妇拖着行李向志愿者询问着。只见在北京南站“旅客身边人”服务点的桌子上摆放着一摞摞纸条，分别标注着不同场站的前往方式，旁边还有一摞“北京南站综合信息指南”，以平面图的方式清晰的记录着站内所有进站厅和检票口的位置。志愿者杨丽洁熟练的从一摞纸条中抽出一张，上面清晰地标注了从北京南站到北京西站的多条公交地铁路线、换乘站点等关键信息。“公交和地铁都能到，看您行李挺多，我建议坐地铁，不用走太远。”杨丽洁贴心地圈出地铁的换乘路线，把纸条递给乘客。

“结合旅客不同时期出行的不同需求，我们梳理出旅客高频问题清单和答复话术，制作成路线小纸条分发给乘客，指引他们顺利找到目的地。”杨丽洁介绍说：“看到那些因我的帮助而露出笑容的旅客，我心中就涌起一股难以言喻的满足感。”

北京市重点站区管委会北京南站地区管理办公室董检平表示：“随着市重点站区‘旅客身边人’志愿服务品牌的发布，北京南站将持续整合志愿服务资源，提升站区服务质量，传播正能量，为旅客提供更加温馨、便捷的服务体验。”

来源 丰台时报

实习记者 袁阳 摄影 原梓峰

编辑 李娜