春节，一场南来北往数十亿人次的大迁徙，一场风雪兼程故乡与他乡之间的双向奔赴。每逢此刻，总有一股无形的力量让我们风雨无阻踏上归途，这场归途，是中国人的“苦”，也是中国人的甜。在这场归途背后，有一群首发人始终在默默坚守，为春运保驾护航，在路途洒满爱意温情。

枢纽站：全方位保障，畅行无忧

精准部署，明确职责：公联枢纽公司严格落实安全主体责任与运营服务要求，依据 2025 年“春运”指示精神，针对公众出行、交通畅通、安全生产及行业稳定等关键任务，精心制定专项保障方案。各枢纽站更是“一站一方案”，既满足个性需求，又兼顾全面。同时，明确各岗位责任分工，强化人员培训，确保每位员工都能在岗位上尽职尽责，为市民出行筑牢人力保障。

完善应急，有备无患：针对可能出现的极端恶劣天气、超大客流、突发事故等突发状况，枢纽站制定了完善的应急预案，并不断加强应急演练。通过充实应急保障力量，储备充足的应急物资，切实提升应急处置能力，无论遇到何种情况，都能迅速响应，保障市民行程安全。

排查隐患，安全至上：枢纽站全面加强安全隐患排查治理，完善各类标志标识，强化安全警示提示。对重点区域的设备设施加大维护保养力度，确保正常运转。同时，加强对人员密集场所、加气加油、用电用气设备设施以及电动自行车的监管，彻底清理枢纽内可燃易爆物品，全力杜绝火灾事故隐患，营造安全出行环境。

协同联动，高效运营：枢纽站积极与属地政府部门、铁路、地铁、公交、出租调度站、公安等单位加强信息共享与协同配合，建立起高效的联动管理机制。特别是涉及火车站的交通枢纽，与重点站区管委会、铁路部门密切沟通联系，做好各时段的客流研判分析，共同保障枢纽运营安全，让换乘衔接更加顺畅高效。

情满旅途，贴心服务：持续开展“情满旅途”活动，各枢纽场站充分发挥“艳华窗口”的特色保障服务作用。增设志愿服务点及各类服务设施，安排专人做好客流引导，主动及时帮助有困难的旅客，提供通行协助、服务引导、行李搬运、无障碍专用通道等贴心服务，让乘客在旅途中感受到家的温暖。

客运站：贴心服务，温暖归乡

装点节日氛围：春运前，各客运站精心布置候车大厅，悬挂红灯笼，张贴喜庆的春联和福字，让旅客一踏入客运站，就能感受到浓浓的春节氛围，开启愉悦的归乡之旅。

开展“平安春运”活动：春运首日，六里桥、赵公口、四惠、天北4家客运站携手属地行管、交管、公安等部门，共同开展“平安春运”系列活动。在客运站内设置活动专区，现场为旅客发放小礼品、宣传册、对联、福字等节日相关礼品，并向旅客宣传春运期间安全乘车常识，为旅客送上温馨的节日祝福。

关爱特殊群体：客运站充分考虑特殊旅客群体的需求，为老年人、儿童、残疾人等设置专门的候车区域，提供优先购票和乘车服务；对“母婴关爱室”进行重新布局，配备完善的设施，营造温馨舒适的环境，为携带婴幼儿的旅客提供私密且便捷的空间；在候车大厅增设“暖心服务台”，为旅客提供热饮、临时口罩等用品，让旅客感受到无微不至的关怀。

推出特色服务：各客运站开展“情满旅途运返专线”服务，为有需求的在京务工人员群体提供便利，减轻他们的返乡压力；增设“情满春运”话务专席，为春运旅客提供一站式咨询服务，确保每位旅客的问题都能得到及时、快速、满意的解答；开展“情满送站”服务，为到站的特殊旅客提供一站式送站服务，解决旅客的后顾之忧。

风尘仆仆，爱在归途。首发集团以卓越的服务、稳固的安全保障以及前沿的科技力量，精心为市民们铺就了一条温馨满溢的回家路。

愿每一位归心似箭的游子，都能在这条路上，放下疲惫，收获满满的温暖；愿每一位归乡的旅人，都能平安顺遂，快速与亲人相聚；愿每一个奔波的身影，都能在首发集团的守护下，拥抱团圆，开启新一年的美好篇章。

供稿：公联公司党委

编辑：张梓伸

审核：关华 郝文丽