温馨家园 | 遇到困难尽力帮，服务“成双”温暖倍增

西城残联公众号

2025-02-06 18:29

汇爱∙助残

“这钱可能追不回来了，但大家尽心尽力的帮助让我很感激”在残疾老人遭遇退款难题时，什刹海街道温馨家园“法律援助+心理关怀”服务在最大限度给予帮助中，进一步提升法援服务水平成为新目标。

家住什刹海街道的赵奶奶在丰富晚年生活中，花费近3000元报名参加了一项线上培训课程。由于跟不上课程进度，经过与培训机构沟通达成了退款协议，但负责人失联让赵奶奶倍感焦虑和无助。

面对困境，赵奶奶首先想到了向温馨家园求助。接待中，温馨家园工作人员详细了解了事情的来龙去脉，发挥“法律援助角”建立起的残疾人法援服务机制，很快便为赵奶奶预约了专业律师。通过分析案情，律师为赵奶奶提供了通过法律途径维护自身权益的方案。而在实际推进中，因涉及异地办案，追回退款的难度很大。

对于赵奶奶遇到的这件事，温馨家园工作人员不仅在法律援助上尽心服务，更将她的心理服务放在同等重要的位置上。整个服务过程中，温馨家园工作人员一直悉心地为赵奶奶提供心理疏导，通过及时介入让赵奶奶能够平和对待追回退款的事情，并在热情接待与服务中给予赵奶奶更多的关怀与温暖。

在链接社会资源帮助残疾人解决困难中，什刹海街道温馨家园将“暖心服务”作为自身工作着力点的做法收到了良好的效果，也得到了残疾人的认可。目前，温馨家园还在持续帮助赵奶奶解决退款的事情。

结合此次事情，什刹海街道温馨家园也将提升法律援助服务水平、增强中老年残疾人金融风险防范能力纳入年度重点服务，通过广泛做好普法宣传，织密残疾人生活支持网络，用心用情守护好残疾人朋友们的生活。

来源：什刹海街道

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编辑：王晓飞

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