“电梯声音大，在卧室总能听见响动。”近日，朝阳区鑫兆佳园北社区一位居民反映：自家住在顶楼电梯间隔壁，最近感觉电梯运行的动静有些“吵”，影响家中老人休息。

接到居民反映的诉求后，社区立即响应，社区副书记关佳安排专人，第一时间到达现场了解情况。经过分贝仪测试，电梯轿厢内声音为42.7分贝，传到居民家中的声音为41.1分贝。工作人员耐心向居民解释，根据生态环境部发布的《声环境质量标准》的规定，居民住宅环境噪声限值白天不超过55分贝，夜间不超过45分贝，现场测试结果符合规定要求。但居民表示，虽然数值不超标，可家里老人确实备受困扰，靠近电梯间的卧室可以明显听到声音，对正常休息造成了影响，希望社区可以帮助解决。

考虑到居民家的情况，社区现场立即联系了小区物业及电梯维修公司做进一步检查。电梯维修公司的技术人员抵达后，运用专业设备对电梯的运行参数、导轨清洁度、机房隔音效果等方面展开了细致检测。经过一番排查，最终确定了电梯声音较大的“元凶”：部分电梯零部件发生了老化磨损、电梯机房的隔音材料老化，导致隔音效果较差。

为了尽快解决问题，让居民有一个好的居住环境和心情，社区就地组织召开由物业管理人员、电梯维修公司技术人员参加的协调会。经过大家讨论和协商，由电梯维修公司利用居民上下班时间错峰维修，尽量不影响居民正常使用。同时小区物业在居民微信群里发送了维修通知，向同栋居民解释告知。社区工作人员在现场值守，把维修情况第一时间向居民报告。最后经过三方一起努力，电梯维修工作当天顺利完成。第二天，社区工作人员询问居民电梯白天和夜间运行的声音情况，居民表示老人觉得声音确实有所减弱，休息和心情都比原来好了不少。“居民有诉求，我们能帮居民解决的，一定尽全力做好。这是我们的职责所在。”关佳笑着说。