2月9日，一名旅客发布视频称，在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员竟然撕掉其登机牌。丽江机场当晚就涉事员工过激行为表示歉意，表示将严肃处理。

旅客发布的视频显示，其在丽江三义国际机场出发厅头等舱值机柜台，咨询中转联程相关事宜时，转机值机员态度恶劣。更换柜台办理业务时才发现值机员撕了登机牌，并取消了他的网上值机。此时距离航班截载仅剩5分钟，再晚一点就无法办理了。据丽江机场的通报，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。服务行业本应守牢岗位服务底线。机场值机员要处理的就是乘客的不同需求，不仅要遵守基本的操作规范，更要有服务的耐心，岂能面对旅客正常询问“掀桌子”？再说，登机牌是私人物品，值机员有什么权利撕毁？粗暴撕毁登机牌，往轻了说是不尊重旅客，往大了说是涉嫌故意损坏个人物品。

让当事旅客感到恼火的，还有机场中转联程指示牌的“模糊不清”。当事旅客质疑指示牌有问题，本是有益的提醒，值机员非但没有解释，反而回怼：“别来问我”“牌子又不是我放的”。指示牌有问题，为什么不能问值机员？不是值机员放的，就可以误导旅客？丽江机场表示“立即开展中转标识标牌的排查整改”，恰恰说明中转联程指示牌没有正确放置。

令人遗憾的是，丽江机场轻慢乃至粗暴对待旅客已非一起。2024年9月，有网友发布视频称，在云南丽江机场登机时，因戴耳机没听到工作人员提醒而遭到辱骂。当时，丽江机场也深表歉意，表示将严肃处理相关责任人。时隔几个月，类似闹剧重演，机场到底有没有规范服务流程？无论是员工个人素质不高，还是中转联程指示牌错误摆放，都说明丽江机场存在服务管理和应急处理的短板，机场整体服务水平、员工岗位服务意识都亟待提高。

小小登机牌，对应旅客的出行权益，也标注机场和所在城市的名字，代表机场和城市的形象。撕毁旅客登机牌，撕掉的是公共服务意识，也抹黑了机场和城市的形象。大流动大出行时代，服务好每一名旅客是一个十分精细的课题。机场员工和管理者都要深刻反思，用心用情做好服务，别再留下基本公共服务的“坏样本”。