兴丰街道：AI智能客服“丰小政”已上线！等您来体验
2025-02-12 10:36
来源: 北京号
近日，便民服务中心创新推出的AI智能客服“丰小政”在兴丰街道微信公众号正式上线。这款搭载AI大模型技术的智能服务机器人一亮相便引发群众热议，“失业保险金如何申领”“某某小区属于哪个社区”“失业登记办理渠道”等高频问题均能得到精准解答。
“AI+政务”是该智能服务一大亮点，相较于传统应答系统，“丰小政”依托百万级政务知识库与自进化AI算法，展现出三大核心优势：智能语义解析实现问询意图精准识别；多轮对话机制确保服务流程闭环；知识图谱技术推动政策解读立体化。系统不仅能一次性告知办事群众所需的材料、流程时限、受理窗口等标准化信息，更能通过情景化交互提供个性化办事指南。
上线以来，该智能客服日均处理咨询200余件，事项解决率达92%，办事材料重复提交率降低37%，群众满意度提升至98.6%。
下一步，便民服务中心将持续拓展“AI+政务”应用场景，计划年内上线智能预审、语音导航、远程帮办等功能，构建线上线下融合的智慧政务生态，让数据多跑路、群众少跑腿。
打开教程
1.关注兴丰街道微信公众号
2.点击菜单栏中的政民互动
3.点击兴丰政务即可开启“丰小政”服务。
来源：大兴区兴丰街道
编辑：何梦佳
监审：赵亮
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