美团改进算法，部分城市试点取消骑手超时扣款
北京日报客户端
| 记者 杨天悦
2025-02-14 17:36
经济
外卖骑手送餐时效问题一直受到广泛关注。2月14日，美团发布公告称，将在部分城市试点新一轮“取消超时扣款”，并在2025年底前逐步实现全面取消，推动从负向处罚向正向激励的转变。
记者了解到，这是平台近3年多以来第9次公开算法规则并改进，此前还曾针对骑手防疲劳、订单分配算法公开、新骑手帮扶等规则进行优化。
自2022年3月以来，平台陆续在不同区域、不同骑手群体中进行“取消超时扣款”的落地试验，面向专送骑手试点扣款改扣分，并推行“服务星级”激励机制。
据平台介绍，本轮试点主要面向众包骑手测试新的积分制度，为全面取消骑手超时扣款做好准备。试点具体规则为将超时扣款改为扣分，骑手后续可通过准时送达获得激励加分。因技能不熟练等主观原因多次超时后分数过低的骑手，平台将提供线上线下培训指导，以帮助骑手增强技能并恢复积分。
新试点同时针对因客观原因导致的超时问题进行了优化，遇到特殊天气和路况等不可抗力，骑手无需申诉，系统将自动予以验证免责。预计这些试点将为众包骑手尤其是新骑手提供更多容错空间，引导改进服务质量。
此前，平台就在小范围的众包骑手“超时免罚”实验观测中发现，部分场景下消费者体验会受到一定影响。需要配套订单高峰期配送补贴、紧急调度站点运力等保障措施，以及优化商家出餐管理规则，改进出餐后调度、骑手到店时间推荐等策略。各方预计，本轮试点将持续经历更长时间的试错和完善过程。
打开APP阅读全文
