当下，不少消费者习惯于“先攻略后消费”，就餐过程中，商家用免费饮料、小吃等好处诱导顾客给好评的现象也屡见不鲜。2月18日，大众点评发布《2024评价透明度报告》，首次公开评价审核机制，通过“AI+人工”的方式防止虚假好评、拦截差评骚扰。去年共处置2000万多条违规评价，拦截超156万次“差评骚扰”。

《报告》显示，2024年平台共新增2.68亿条真实评价，覆盖超800万家商户，涉及美食、娱乐、旅行等各类场景。但也有不少商家为博流量，通过组织亲友写好评、免费饮料换好评、私下邀请会员免费体验写好评等方式让评价“注水”。

“饭还没吃上，服务员就拿着甜品让写好评，这种诱导行为挺不好的。”现实生活中，不少消费者表示曾遇到上述场景，让消费体验大打折扣。也有不少消费者跟随好评指引到店，却发现货不对板。甚至有第三方公司推出所谓的“线上精装修”业务，用虚假数据制造高人气。

《报告》显示，近年来，“诱导好评”相关的用户负反馈上升，平台在评价审核中设置“四道防线”。“人的行为是多样的，主观感受没有统一标尺，机器算法无法完全理解。”相关负责人介绍，去年，平台在使用AI技术的基础上，成立了人工审核团队和争议评价复核机制。

据其介绍，第一道防线是黑产安全防护网，主要聚焦评价源头，运用AI技术识别非真人账号行为。第二道防线是由数百种风控模型组成的机审环节，识别店员刷评、恶意差评等评价类型。2024年，有近60%违规评价在该环节被拦截。

第三道防线是人工研判，结合多方信息还原写评价的具体时间、场景、照片等内容，考量评价合理性。在第四道防线中，平台畅通申诉渠道，对争议评价进行补充审核。

“一般来说，如果某商家好评量在短期内异常增长，就会被风控模型识别并标记为高风险商户。人工团队会进一步对评价用户进行抽样回访，同时配合黑衣人暗访，研判商户是否违规，并酌情处罚。”上述负责人称。

此外，还有消费者在给出差评后，便受到商家的“差评骚扰”。“写个差评越来越难，商户为了‘删差评’不是打电话就是发私信。”不少消费者在社交平台的“吐槽”，也引发许多人的共鸣。

对此《报告》表示，平台改进了用户个人隐私数据保护，按照法律法规和业界安全标准，商户无法通过用户在平台的评价或消费行为查询到用户的联系方式。

《报告》显示，2024年，平台共收到290多万条争议评价，超227万用户参与分析。平台共处置2000万多条违规评价，拦截超156万次“差评骚扰”，超3万家商户被警告，1.35万家商户被处罚；在诱导好评方面，超50万家商户被警告，超6万家商户被处罚。

“我们希望看到顾客发自内心的评价，但由于评价量与线上流量挂钩，商家被迫卷入‘好评内卷’，不得不给门店设置‘促评指标’，导致基层动作变形。”一家烤串商户表示，希望未来通过规则规范，厘清“积攒评价”和“索要好评”之间的区别，正确累计评价，保护用户体验。