政务大厅多了70名“新同事”——最近，深圳市福田区推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批上线11大类70名，覆盖了公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。

“AI数智员工”会取代传统公务员吗？说起来，AI工作就是一个从信息输入、数据学习到模型构建，并最终生成结果的过程，最擅长的是标准化处理问题。城市治理千头万绪，常常涉及庞大数据、历史记录、文字核对等，很多事项要求效率与精准兼备，但又有明显的重复性、机械性，这些需求与AI的特性高度契合。据介绍，深圳这批“新员工”可实现公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿；民生诉求分拨准确率从70%提升至95%……以前沿技术赋能城市治理，政务智能化转型的积极尝试令人期待。

有人发问：AI 如此强大，还需要“办事的人”吗？这种担忧乃至唱衰其实是大可不必的。

事实上，科技成果一直广泛应用于政务领域。比如，审批服务事项网上预审、线上办理，以“数据跑路”代替“群众跑腿”；“城市大脑”实时监测轨道交通、地下管网、河道水质等情况，风险隐患一键预警……随着新兴科技与治理体系深度融合，我们早已迈入智慧治理的时代，诸如大数据、云计算等前沿技术，更是打造智慧城市的“常用工具包”。最近，多地宣布将DeepSeek应用于政务系统，细看公告也都是结合了各条线的实际工作，目的还是提供更高效的服务辅助。

更重要的是，城市的核心是人，以人为本最终要靠人来实现。在实际工作中，收集整合只是第一步，所谓“不出错”也根本算不上完成标准，如何解决那些成因复杂、利益敏感、积年累月的问题，才更考验担当与智慧。比如，在接诉即办机制中，大数据可以对群众诉求进行规律性研究，助力我们主动靠前发现问题，但每一次破解“急难愁盼”都需要具体人员的判断决策，更需要动真情、想办法、干实事。人的诉求不是简单的数据，速度之外还有更重要的温度，这也正是政务工作最重要的价值之一。

不必因AI应用就动辄大喊“狼来了”，但技术破圈也确实提出了新的思考。推进城市治理永远在路上，提升效率、优化服务、节约成本是大势所趋，未来也必然会出现更多“精良装备”。这也需要广大政务工作者提高主动性、避免程式化，真正用脚步丈量民情，用行动温暖人心。惟其如此，才能防范“技术依赖症”，也能在一次次“爆炸新闻”面前不陷入本领恐慌。

图源：视觉中国