“现在有了‘丰小政’，就像有了一个‘政务服务百事通’，不用再打开数据库、相关网站搜索，直接提问，就可以得到详细的解答！”2月19日，记者在丰台区政务服务中心看到，咨询台工作人员在解答企业群众问题时，多了一位智能“新同事”——基于深度求索（DeepSeek）大模型开发的“丰小政”数智助手。这一创新工具的上线，标志着丰台区政务服务正式迈入“政策找人”的智能化新阶段。

政策咨询“秒级响应”“丰小政”让沟通更高效

“您好，丰台区政务服务热线，请问有什么可以帮您？”在丰台区政务服务咨询平台，热线服务人员王茹艺接听来电后，迅速将关键词“合伙企业”“注销”输入“丰小政”系统界面，不到3秒，屏幕上就弹出详细解答。她逐条转述后感慨道：“过去遇到拿不准的事项或复杂问题需要反复查资料，现在‘丰小政’就像‘政务服务百事通’，帮我们快速定位知识点，解答效率大幅提升。”

自2月18日正式上线以来，“丰小政”已成为丰台区政务服务中心综合受理专区工作人员的“智能搭档”，每位工作人员电脑里都有了一个“丰小政”数智助手，为“窗口受理”和“智能问答”持续赋能。通过本地化部署的DeepSeek大模型，该系统可快速解析群众诉求，精准匹配政策库，将多步骤检索压缩为“一键响应”，实现从“人找政策”升级为“政策找人”。

效率跃升：从“经验依赖”到“智能支撑”

在政务服务中心咨询台，工作人员张铮对照‘丰小政’提供的解答建议，向市民王先生解释着小客车相关政策问题，随后她告诉记者：“过去需手动搜索知识库或‘首都之窗’，现在输入关键词，‘丰小政’直接推送精准内容，速度更快、操作更便捷。”目前，针对企业登记、变更、注销，小客车等高频事项的问答和知识信息已通过技术手段导入丰小政中，面对复杂政策时，大模型还能自动关联条款，生成通俗易懂的“白话版”解读，降低理解门槛。

丰台区政务服务和数据管理局工作人员王棋介绍说：“‘丰小政’通过‘边使用边喂养’机制持续优化知识库，其核心优势在于从海量政策法规、办事指南中精准定位信息，为工作人员提供专业、详细的解答建议，提高了政务服务的时效性和准确性的同时，确保了数据安全可控。”

技术赋能：打造安全可控的政务数智助手

如何保障大模型在实际应用中的安全可控呢？据悉，“丰小政”数智助手的诞生，源于丰台区政务和数据局与中国经济信息社、北京丰台城市数字科技集团有限公司的深度合作。基于本地化部署的DeepSeek大模型，构建起安全可控的政务知识库，在数据安全与权限管控的双重保障下，“丰小政”既保障敏感信息零外泄，又确保答复精准可靠。

丰台区政务服务和数据管理局相关负责人表示，作为丰台政务服务百事通的重要载体，“丰小政”数智助手聚焦丰台区政务服务“清零热线”和企业群众办事需求，接入DeepSeek大模型是优化营商环境、推动高效办成一件事改革的积极探索。“未来，我们将以‘丰小政’为起点，拓展应用场景，建强数字政府智能中枢，不断拓展大模型应用场景，推动政务服务向更深层次、更广领域迈进。”

来源 丰台时报

实习记者 袁阳 摄影 袁阳

实习编辑 张雪琦

审核 肖媛