自1月14日起至2月22日止，为期40天的2025年铁路春运圆满落幕。北京局集团公司坚持以人民为中心的发展理念，统筹客货运输保障与服务升级，推出多项创新举措，圆满完成春运运输任务，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标。

2025年春运北京局集团公司累计发送旅客4047.7万人次，较2024年春运增长4.8%，日均发送旅客101.2万人次。多个车站、线路旅客发送、到达创历史新高。北京地区发送旅客1926.2万人次，较2024年春运增长4.5%；1月25日，北京地区发送旅客85.95万人次，创历史新高；2月4日，北京地区到达旅客88.73万人次，创历史新高。

科学统筹运力，精准匹配需求

北京局集团公司动态实施“一日一图”，灵活增开旅客列车，重点补充哈尔滨、沈阳、太原、大同、青岛、石家庄、秦皇岛、张家口等热门方向运力，累计加开旅客列车2166列，保障旅客出行，京津冀路网运输能力再上新台阶。

针对节前旅游、探亲、学生流叠加及节后返程高峰，通过动车组重联、普速列车加挂、开行夜间临客等方式，最大限度满足旅客出行需求。

服务提质升级，温暖春运旅途

科技赋能，硬件设施全面升级。

北京站、北京朝阳站候车室增加机器人，通过AI语音为旅客提供个性化引导服务，必要时可增加动态引导旅客至相应候车室等功能，通过科技创新手段提升旅客候乘体验。

北京西站在站台直梯处加装8部对讲系统，旅客可通过按钮一键呼叫服务台远程开启直梯，携带大件行李、婴儿车和轮椅旅客无需等待工作人员，可自助操作使用直梯。

清河站运用智能引路标牌，通过旅客轻触屏幕激活导航服务，实现精准化、人性化出行引导。

北京西站、北京南站、北京丰台站、石家庄站为旅客设置充电专区；北京站、石家庄站、清河站增设带有充电功能的候车座椅，为旅客提供更舒适、便捷的充电服务。

北京西站、天津西站在站台、通廊增设射灯式换乘引导标识，为旅客提供换乘引导服务。

北京站、北京西站、北京南站、北京丰台站、北京朝阳站、清河站等22个车站在进站安检仪处设置便民寄件柜。

旅客服务更暖心、更多维。

各客运站设置重点旅客预约会合点、专用通道和爱心服务窗口等，提供夜间候车服务，确保恶劣天气下及夜间、凌晨到站旅客有舒适的候车条件。

北京西站、北京丰台站升级母婴室、无障碍设施；北京南站、唐山站为重点旅客送上热水，并提供“一帮到底”爱心服务。各客运站设置“急客通道”，为临近发车旅客提供优先安检、验票服务。

北京南站对京津城际快速进站厅进行改造升级，增加候车面积约260平方米并升级智能设备，有效提升京津城际快速进站厅的旅客承载能力。

新改造后沧州站打造开放式综合服务中心，集成咨询、退改签、购票、医疗救助等一站式服务。

承德车务段在管内慢火车车厢增设“图书角”，摆放农业技术书籍，为“大筐队”果农旅客普及种植知识。

天津客运段各次旅客列车推出“五个一”适老化服务温馨举措（一杯暖心热水，一次专属行程提醒，一次全面设备介绍，一次贴心行李协助，一次旅途需求问询），温暖老年旅客出行。

京哈高铁、京张高铁各次列车针对携带雪具的运动爱好者，特别配备了专业的捆绑带，并由专人协助旅客将雪具安全稳固地放置在指定位置，确保旅客行程的安全与便捷。

北京铁路客户服务中心根据客流特点、业务变化和天气情况等，科学合理预测话务量，精准调整人员班制，多渠道收集旅客意见建议，切实解决广大旅客急难愁盼问题。

各枢纽站持续优化综合交通运输衔接。

在客流返程高峰期，针对夜间到达的旅客，北京地区各站及时向北京市交委和重点站区管委会提供精准的客流数据，路、市联动首次实现到达高峰期首都轨道交通延时措施全部覆盖夜间高铁，得到旅客的一致好评。

大兴机场站、正定机场站与机场建立良好的联程联动机制，做好重点旅客换乘衔接工作，助力空铁联运旅客出行无忧。

太子城站、崇礼站紧密联动太舞、云顶等滑雪场，根据客流情况适时加密接驳车班次，助力“后冬奥”冰雪经济持续升温。

邯郸站、秦皇岛站组织青年志愿者、铁路工作人员加强旅客宣传引导，提升旅客出站换乘其他交通方式效率。

雄安站在出站口服务台显示屏滚动显示开往容东片区、雄县、白洋淀站的枢纽公交车运行时刻表，保障旅客“最后一公里”畅通。

文化春运，传递温情年味

各客运站、列车融合文化元素打造特色春运旅途，站内设置富有春节、蛇年元素和车站、高铁特色的打卡点，增加春节团圆文化氛围，吸引旅客拍照留念，共庆佳节。

北京站、北京西站、北京南站、清河站举办“万福迎春”书法公益活动，邀请剪纸、面塑、京剧脸谱、中国结、雕版印刷等非物质文化遗产传承人，现场制作、展示非遗作品，让旅客感受到传统文化之美。

各次旅客列车开展“我的铁路风景”主题活动，举办猜灯谜、诗歌飞花令等活动，传递旅途温情。天津客运段在列车上展示杨柳青年画、泥人张等非遗文化。

高铁餐食多元化，打造“舌尖上的旅途”

北京局集团公司各次高铁列车推出“一线一方案、一车一菜谱”定制化餐食服务，新增6款特色餐品，体现了“年味”“惠民”特色，为旅客提供良好的就餐体验。

北京南站京铁佳膳自营餐厅投入运营，为始发和途经的高铁列车供应餐食，提升了旅客在途餐饮服务质量。

北京西站、北京南站、北京朝阳站12306互联网订餐配送中心首次服务春运，实现了北京始发站的网络订餐服务。

保障重点物资运输高效畅通

春运期间，北京局集团公司扎实做好电煤、粮食、日用百货等与百姓生活息息相关的重点物资运输保障。紧盯管内各大电厂电煤库存、日耗量和可耗天数等情况，对电煤发运实行“优先受理、优先配空、优先装车、优先挂运、优先放行”的“五优先”保障措施；组织各装车点提前喷洒防冻液，做好源头防冻工作，确保电煤运输在恶劣天气下“不卡壳”；加强对电煤列车的接发车组织工作，将调车机、调车组等设备和人力尽可能向电煤列车倾斜，为电煤快速送达电厂“加油提速”。

春运期间，北京局集团公司日均装运电煤35.9万吨，管内44家电厂存煤平均可耗天数达30.9天，为居民百姓温暖过冬提供坚强保障。

此外，针对春节期间广大百姓大量采购“年货”，物流运输需求持续高涨的实际，北京局集团公司高效开行北京至上海、北京至广州特快货物班列，加强班列到站卸车组织工作，做好班列列车精检细修，有力为春节年货市场的正常供应提供保障。

全力保通保畅服务国计民生

春运期间，北京局集团公司精心组织天津港、曹妃甸港、黄骅港等港口集疏港货物运输工作，及时对接管内主要钢厂以及西北地区企业，全面了解企业对铁矿石、有色矿的运输需求，并与港口建立日常联动机制，加大空车、集装箱等运能运力保障，实现海运抵港的原材料与货运列车精准衔接、快速装车，有力保障了企业正常生产。

与此同时，北京局集团公司在高质量开行港城班列、快速多式联运班列的基础上，新开行了北京丰台西站至广州江村站的快捷物流示范班列，与传统班列相比，示范班列具有客车化开行、公开订舱放价、运行速度高等优势，并提供两端接取送达、仓储等全程物流服务，运输时效和服务品质全面提升，对推进“公转铁”运输、有效降低全社会物流成本起到了积极作用。

春运期间，在北京局集团公司的科学组织下，全局日均装车16255车、卸车20742车，为人民祥和过节、企业正常生产提供了坚强助力。