2月27日，抖音生活服务举办开放日活动，公布2024年消费者权益保障和生态治理举措及成果。数据显示，截至2024年底，抖音生活服务经营门店达610万个，订单量同比增长69%。与此同时，平台对自助餐、演出、游玩等易引发虚假宣传反馈的重点品类开展专项治理，累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，行业违规率下降30%。

活动现场，抖音发布《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》。根据报告，截至2024年底，抖音生活服务经营门店达610万个，动销商家320万个，订单量同比增长69%。与此同时，该业务的内容规模也迎来大幅增长，直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%。

面对业务快速增长，平台也针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题开展专项治理。报告显示，专项治理期间，平台打强化医美直播“黑词”识别能力，处置超2.3万个违规直播间、超1.5万个违规账号；针对线路游商家，动态调整商品价格标准，处置“低价游”直播间2565个，处置1073名违规商家及达人创作者。同时，打击个人违规招徕旅游行为，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违规率降低20%。

抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔介绍，针对消费者反感的虚假、夸张内容，平台设立了“不可信内容”治理专项，对自助餐、演出、游玩等易引发虚假宣传反馈的重点品类开展专项治理，累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，42万名违规创作者受到相应处置，行业违规率下降30%。

在消费者权益保障方面，平台设立了消费者权益保障专项基金，可在用户遇到不可抗力或判责耗时久等情况时先行赔付。2024年，该基金保障与赔付力度升级，赔付额同比增长140%，并新设共情场景特殊退款专项基金，在妥善解决问题的基础上，根据实际情况提供额外优惠券补贴，累计服务超172万名用户。

此外，在活动现场，专家学者也从政策及行业视角，共同探讨平台治理在当前场景下如何更好维护消费者权益。北京大学国家发展研究院经济学教授、北大中国公共财政研究中心主任李力行表示，平台作为经济与社会互动的关键枢纽，发展日益综合化，平台治理也从单一内容管理向多维度综合治理转变。他建议，平台应持续加大科技研发与治理创新投入，提升治理效率、系统性与公平性。

对此，中国政法大学民商经济法学院经济法研究所所长张钦昱建议，一方面，互联网平台可运用大数据精准查处违规行为，为消费者提供消费决策辅助，打破信息不对称。另一方面，平台还需要畅通维权渠道，完善消费听证、信息披露等机制，保障消费者权益。