“郭主任，我家下水道又堵了！““小郭，孩子上学的事多亏了你！”在芍药居四社区，居民们都爱追着这个留着小平头、长相憨厚的社工唠家常。

获得99个点赞

他就是芍药居四社区副主任郭强，五年间，郭强办理接诉即办案件2000余件，从面对投诉“直打怵”的社工“小白”，成长为挂满三面墙锦旗的2024年朝阳区“接诉即办百强个人”，他的蜕变密码就藏在那些沾着油污、带着体温的民生小事里。

面对居民的感谢和夸奖，郭强总是带着一丝羞涩：“都是街坊们给面子，这些都是我应该做的。”

“没有解决不了的问题！”

自2019年加入社工队伍以来，郭强就从事接诉即办工作，“别看我现在见谁都能聊两句，初到社区，特别不适应。”工科出身的郭强，到社区工作之前每天都是和机器设备打交道，“刚来就去处理投诉、纠纷，特别打怵，多亏了我们书记，当时她就告诉我，遇事要主动出击，站在居民的角度思考，没有解决不了的问题。”

去年，芍药居某单元楼内因厨房下水管道严重堵塞引发邻里纠纷，“疏通了没多久又会堵，楼下为了避免反水，都关闭了阀门，现在都已经堵到5层了！”郭强收到消息，第一时间，联系物业、管道疏通公司和该楼的所有住户，将大家召集在一起，共同商讨下水道的“手术方案”。

老旧小区的下水管道像根满是“血栓”的血管，经过专业人员的勘察，确定2层为最佳疏通点位，郭强立即积极协调居民，耐心解释疏通方案，并承诺会负责后续的清理工作。

“他浑身都是泥点子，挽着的裤腿又湿又臭，但他没有一句怨言，拿盆儿帮我们一趟一趟地清理污水。”居民吕女士回忆道。管道疏通了，邻里的关系也缓和了，事情得到了圆满解决。

郭强：居民投诉的事一定是急事、难事，我们的工作就是为居民解决困难，我一直坚信，始终把居民的事当自己的事儿，设身处地地为他们着想，保持执着的信念，没有解决不了的问题。

这份“执着”在很多事上都见了真章。

“真的很感谢郭强，我家孩子能顺利入学全靠他跑前跑后的帮忙！”住在芍药居某小区的魏先生介绍，孩子入学那年，正赶上教育政策调整，在提交资料时发现，因本小区房本信息和派出所备案不一致，导致在教委入学系统中无法查询，他多次联系物业、产权单位，都无法解决，无奈之下，他找到了社区。

了解情况后，郭强意识到，他面对的不仅是魏先生一家的入学难题，更是整个小区适龄儿童家庭的“集体焦虑”。他仔细研究政策、比对新旧地址、递交材料说明……多次被拒也没有放弃，经过28天的不懈努力和10余次往返协调，在地区办事处、教委、派出所、物业及学校等多部门通力协作下，终于赶在入学申请结束前，将该小区纳入教委系统中，保障适龄儿童顺利入学。

居民魏先生：郭主任真是一个特别靠谱的人！我当时焦头烂额的，要不是他帮我多方沟通，实时同步办理进度，我真是不知道怎么办才好了。我们现在相处的像哥们一样，“有事您说话”成了我们之间的默契。

“接诉即办工作从来不是单打独斗。”

拿到“接诉即办百强个人”的荣誉证书时，郭强手摸着这个“小红本”说，“这是我们集体的荣誉，帮居民们解决棘手问题，不是我一己之力就可以的，这是大家共同努力的结果。”

在处理“一户收养60只流浪猫”诉求时，郭强同三位社工一起蹲在楼道，消杀除臭；面对供暖季小区热水管道爆裂，郭强联系物业、产权单位、办事处城乡办等相关部门，合力解决；小区车棚堆物堆料，在社区书记胡素君的带领下，全体出动，还车棚原貌……社工不是 “孤勇者”，而是穿针引线的人，把社区、物业、民警、居民的心都串成一股绳。

胡书记：郭强一直是我的“最强拍档”之一，刚到社区就遇到了疫情，同时还负责接诉即办工作，他始终不怕累、不怕难，甚至经常牺牲自己的休息时间，为居民解决生活中遇到的各种问题。

在郭强的抽屉里放着几份磨卷了边的笔记本，记满了政策汇编、居民的需求、困难等，同事遇到棘手的问题，都会来请教他，“他就像大哥一样，经常给我们很多帮助，有他在，就觉得有了主心骨！”社工辛占国说。

每次见到居民了解问题后，他都会记下来，并尽快帮居民解决。

40出头的年纪，郭强的鬓角却有了不少白发，他常说，这项工作虽然很琐碎也会有压力，但他始终觉得，这是一个有温度的工作，“最开心的就是，一出门都是熟人、全是笑脸，给所有困难和努力都赋予了无与伦比的意义。”

记者手记

采访结束，已近黄昏，郭强又穿上那件熟悉的红马甲，赶着去看望一户独居老人，每天下班去看看她已经成了郭强的习惯，那抹“红”融入万家灯火，成了社区最温暖的注脚。