近日，稳住楼市股市首次被写入政府工作报告总体要求。这表明2025年楼市稳定的重要性，也显示出政府要稳定房地产市场的决心。

“三八”国际妇女节之际，我们与女性工程师王源进行对话，发掘女性科研人员在推动居住服务行业进步中的独特力量。

推动“来客”项目落地，帮助提升服务效率和客户体验

王源是贝壳找房的一名工程师，她所在部门的主要职责是利用AI技术服务房产经纪人，使其能够更好地服务客户体验。王源正是该部门负责人。

在实践过程中，王源发现，经纪人仅仅靠个人微信或电话与客户聊天，往往难以全面洞察客户需求，尤其是新进入行业的经纪人，往往面临更多困难，很难提升服务效率和客户体验。

2024年初，在王源的带领下，贝壳找房的企业微信“来客”项目正式启动，并于同年6月开始陆续试点。通过这一项目，贝壳找房希望帮助经纪人做更好的客户洞察，提升客户体验，提升经纪人的带看和成交效率，促进行业交易提升，助力房地产行业止跌回稳。

例如，当客户向经纪人询问两个小区的价格、周边噪音、交通状况等信息时，以往经纪人通常基于自身经验作出回复，而且有时在理解上存在片面性。同时，一个经纪人每天面对很多客户，很难快速地洞察到每个客户的实际需求。但AI技术作为经纪人的小助手，可以剖析客户深度需求，向经纪人提供全面信息，更好地为客户服务。

如今，王源收获了许多“铁粉”。不少经纪人会第一时间告诉王源，“如果不是你，我这个月业绩就是倒数第一！”

在一次线下研讨会中，一位经纪人非常动情地说：“大半年没有客户，我都快扛不下去了，打算另谋出路。‘来客’帮助我重新捡回信心。”

听到这些正反馈，王源和团队倍加珍惜，“那些无人问津、打磨产品的日子，值了”。

层层“打怪升级”背后，坚定拥抱AI

王源不是一个喜欢说难的人，但“来客”项目的开发和推广过程并不容易。

此前，这个项目推了两年都没推动。她接手之后，一度有人劝她：“你还是放弃吧，这个产品不会有经纪人用的”。在当时看来，这句话真的是一个非常诚恳的劝告。2024年6月产品第一次上线时，团队在杭州召开经纪人推荐会，“稀稀拉拉坐着几个人，连一个很小的会议室都没坐满。”团队同事都苦笑着，充满了挫败感。

“我不会管这些。”回忆到这段时，王源脸上依然一脸坚定和倔强，“我非常认定这个产品的价值，所以我让团队继续做，不断打磨产品细节，一定会有人看到它的价值。”

王源分析，当时难以推下去有两个原因，经纪人的惯性和抗拒。一方面，经纪人习惯使用个人微信维护客户，觉得使用企业微信麻烦，增加一个企业微信意味着改变沟通方式和习惯。另一方面，经纪人担心平台把自己维护的客户分给其他人，对平台有不信任感。

为了消除经纪人的这些顾虑，王源持续迭代改进产品。调整产品规则，不设客户录入上限，让能力强的经纪人，能维护更多客户。

经过一轮迭代，2024年底，王源带着团队到其他城市交流，台下已经座无虚席。很多城市主动打电话邀请其开发落地。今年3月3日，“来客”在全国23座城市落地。

持续“打怪升级”的背后，是王源与她所在的贝壳找房坚定拥抱AI的决心。

贝壳找房董事长兼首席执行官彭永东曾提出：“我们致力于让贝壳找房成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好未来，是我们要承担的历史使命和社会责任。”

如今，贝壳找房已在AI领域布局诸多产品。除了“来客”产品外，还有AI配房、智能客服等，这些产品和服务优化了居住服务流程，提升了贝壳找房的业务效率和服务质量，成为推动公司业绩稳健发展的新引擎。此外，王源介绍，他们还在打造十多个智能伙伴，为多个业务岗位提供小助手，帮助提升服务效率和质量。

“我从来不年龄焦虑，因为一直在成长”

如今，王源的团队里女性成员占比超过50%。她们与科技打交道，扛起一个又一个聚焦新质生产力的项目，书写着一个又一个女性职场新故事。

在王源看来，耐得住，是女性天然的优势。“很多项目需要花很多时间去研究和落地，如果急于求成，就不容易做得好。而有耐心、做得起、想得远，又能兼顾眼前当下，才能做好这些。”

今年38岁的王源认为，自己从来不为年龄而焦虑。“我觉得成长认知的迭代速度超过了年龄增长带来的焦虑感。我一直在成长、在变得更优秀、在创造价值。”

2024年，在极其忙碌的工作生活中，王源依然抽出时间听了200多本书、去了70多次健身房，新学会了滑雪，自驾20多个城市。在有限的时间里，尽可能实现高质量的工作与生活，这是王源的人生态度。

王源做出了新一代女性的样子。她打破了传统认知的束缚，以理性、坚韧和恰当的感性，在科技领域绽放光芒。

校检：张萌 申瑞秋

审核：陈静思