金融科技的进步和社会的发展，使金融产品和服务更加多元，同时也给金融消费者权益保护工作带了来更多挑战。深刻把握金融工作的政治性、人民性，主动承担国有银行的社会责任，在一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，邮储银行北京分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，帮助消费者提升自身的金融素养及风险防范能力，切实保护自身的合法权益。

走进大街小巷 开展多主题金融知识普及

2025年3月上中旬，邮储银行北京分行开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题口号，重点普及个人信息保护、个人征信、账户安全、金融消费者八项基本权利等基础金融知识，以及普惠金融、养老金融、存款保险制度、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等金融消费者权益保护和金融服务政策，提升消费者的金融素养；针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，讲解侵权行为典型案例，揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。

走进邮储银行北京运河商务区支行，草绿色的“3·15”活动海报以及醒目的“运河商务区支行开展3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”红色条幅映入眼帘……据悉，邮储银行北京分行组织辖内五百余家营业网点，在“3·15”活动期间，做到“三个上”厅堂布置工程，包括海报口号上屏、宣传折页上架、公益宣传片上映、悬挂活动条幅等。网点内还设置公众教育服务区、投诉电话及投诉流程图等，营造浓郁的金融安全宣传氛围。

借助自身营业网点广布城乡的优势，邮储银行北京分行结合学雷锋纪念日、“三八”国际妇女节等时间节点，组织形式多样、内容丰富、各具特色的“五进入”户外宣传活动，进社区、进校园、进乡村、进企业、进商圈，打通金融知识普及的“最后一公里”，让金融常识融入消费者的日常生活。

聚焦普惠金融服务 为人民群众办实事

不断开发高质量的金融产品和服务，让金融为广大人民群众服务，这既是满足金融消费者各项金融需求的基础，也是普惠金融的题中之义。邮储银行北京分行积极建设无障碍服务体系，实施多种举措，提升各种群体特别是老年人、残障人士的支付服务便利化水平和服务体验，推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，提供更便捷、更贴心、更周全、更温暖的金融服务体验。

在网点硬件设施方面，邮储银行北京分行营业网点设置无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等物品设施，安装紧急呼叫铃或帮扶电话，设有老年人、残障人士办理现金业务的爱心窗口，为有需求的客群提供便利服务；加强对网点员工进行无障碍服务、金融手语的培训，增强并提升员工的服务意识和专业水平。在线上服务方面，邮储银行对手机银行App进行迭代更新，优化了界面布局，增大了字体和图标大小，简化了操作流程；提供手机银行App大字版界面，并支持检测识别用户手机开启辅助旁白功能。用户开启辅助旁白功能后，在操作手机银行App大字版的过程中，人脸识别环节、部分功能图标和返回键、删除键等特殊键位均已支持语音提示。

3月11日，邮储银行信用卡中心、邮储银行北京分行联合石景山区政府、石景山区残疾人联合会，走进石景山区残疾人职业康复中心，开展“金融无障碍，权益共守护”关爱残障人士公益宣传活动，传递普惠金融理念，助力特殊人群提升生活品质，享受金融服务。现场观众在入口处拍照打卡，游玩超“邮”趣消保街区的防非反诈小游戏，增强金融安全防范意识；体验自己动手制作马赛克杯垫和掐丝珐琅香囊，了解传统手工艺；聆听民警讲解的反诈知识和银行工作人员介绍的银行无障碍服务设施，观看手语舞蹈表演，收获了不少金融知识。

厚植消保文化 组织“行长讲消保”专题培训

培育高素质的消保工作人员，是金融机构顺利推动消费者权益保护工作的基石。为此，邮储银行北京分行开展“行长讲消保”系列培训，着力打造高素质消保工作队伍。分行层面，由行领导授课，深入解读金融消保政策、法律法规和社会热点问题，分析当前工作形势，明确金融消保工作方向，强化金融消保的责任意识。支行层面，各级支行主要负责人担任主讲人，组织金融消保实务培训，重点讲解金融消费者权益保护的核心内容与操作规范，推动形成全员参与、齐抓共管的金融消保工作格局。

下一步，邮储银行北京分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，完善体制机制建设，规范经营行为，提升纠纷化解效能，扩大公益宣传声势，提升金融消费者权益保护工作质效，不断为金融消费者提供“有温度”的金融服务，打造市民身边的银行。

校检：陈沙 申瑞秋

审核：郝晶姝