初春的北京，大兴区北京荟聚购物中心门前，轮椅使用者李女士正沿着平缓的坡道独自进入商场。斜坡扶手上的盲文指引、停车场内的无障碍停车位、楼层里的家庭室、导览屏的低位无障碍模式……这些融入日常的无障碍细节，正是北京市着力推进无障碍环境建设的生动写照。

商场停车场内的残疾人专用停车位

下午三点，停车场里醒目的特殊指示灯指引着菅玲玲快速定位无障碍车位。“这个车位的宽度足够展开轮椅，距离电梯口也很近，这样的配置很贴心。”作为大兴区残联百名专业无障碍监督员之一，她特别注意到每个无障碍车位上设置的提示牌，“这类提示能有效防止车位被占用，确保设施真正服务于需要的人群”。不远处还有超宽家庭停车位：白绿色标识上绘有婴儿车和全家出行图案，加宽的车位让车门可完全展开。“加宽的设计同时解决了婴儿车取放和儿童安全上下车的双重需求。”据统计，该停车场设置有200余个无障碍车位，约占总车位的2%，符合《建筑与市政工程无障碍通用规范》标准要求，并配合地面/墙面导引标识与顶棚指示灯形成完整指引链。

从停车场转出，监督员菅玲玲体验了商场的系统化无障碍设计：无论是出入地铁站、商场大门还是停车场，都设有坡道消除高低差；随处可见的无障碍电梯方便使用轮椅的残疾人、老年人无障碍通行；商场的导览系统屏设有低位无障碍模式，可以和普通模式一键切换。菅玲玲表示：“这些‘低调’的无障碍设计让我感受到了一种真正的‘零障碍’和尊重，尽可能地减少了特殊人群购物的负担！”

菅玲玲体验使用导览系统屏的低位无障碍模式

据介绍，商场每层都配备了至少四组无障碍卫生间和家庭室。无障碍卫生间为不分性别独立卫生间，配备专门的无障碍设施，一般包含：方便乘坐轮椅人士以及需要人协助的人开启的门、专用的洁具、与洁具配套的安全扶手等，给无障碍人群、老人或妇幼如厕提供便利。不低于800mm宽度的门便于轮椅出入，而大于1.5m*1.5m的内部空间，则利于轮椅回旋。

令菅玲玲眼前一亮的还有每层转角处醒目的“家庭室”标识——与传统“母婴室”不同，这里通过功能分区服务更广泛人群。家庭室则采用“分舱式设计”：独立哺乳间专供女性使用，而护理区、儿童卫生间及盥洗区则向所有带娃家长开放，同时通过灵活的空间组合满足不同性别、年龄群体的差异化需求。每个洗手台的转角贴有防撞角，避免发生意外碰撞，种种细节都让菅玲玲印象深刻，“这些小细节设计是真实考虑到不同消费者的实际需要。”

商场为带娃家长提供2小时免费的儿童托管服务

除了为残疾人和老年人提供无障碍便利，商场还设置有2小时免费托管服务，降低带有4-10岁儿童出行的家庭出行门槛。“在最初设计时我们就考虑到来这里购物的许多消费者可能是无障碍群体或者家庭出行，所以针对不同人群设置了各类无障碍设施与服务，让消费者尽可能地体会到便利。”北京荟聚总经理周欣介绍道。

从无障碍停车位到洗手间，从硬件改造到服务升级，北京荟聚的无障碍实践犹如一面镜子，映照出北京城市治理的温度与精度。正如监督员菅玲玲所说：“无障碍环境建设不仅是为了残疾人，更是为了每一个需要帮助的人。”当轮椅使用者自如穿行、老年人安心休憩、带娃家庭从容购物的场景成为日常，北京这座超大城市正在用行动让无障碍环境建设的成果惠及每一个人。

来源：北京市残疾人联合会宣传文体部

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