应聘者仅接受入职培训两天，就能跟着师傅上门维修；更换成本只有91元的洗衣机电机，维修师傅收了客户659元维修费，换下来的电机还卖了60元；一名客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，竟要收费100多元……今年央视3·15晚会曝光“维修刺客”啄木鸟家庭维修，种种维修套路令人触目惊心。

“维修刺客”为何敢伸手？一方面，隔行如隔山，双方信息不对称，对于家电维修，多数消费者都是门外汉，既不知道哪里出了毛病，也不了解市场行情，全凭维修师傅一张嘴。另一方面，家电维修行业屡屡暴雷，消费者为求方便、图安心，信任大品牌。据报道，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。在消费者看来，大品牌应该服务更佳、技术更好、价格更公道。

啄木鸟家庭维修，且不说是不是普遍乱收费，单从曝光来看，已经不是为家电找害虫，反成了维修行业的害虫。虚高的维修费、资质存疑的维修人员，损害了消费者权益，辜负了消费者信任，更刺伤了该平台的形象与声誉。早在2012年《家电维修服务业管理办法》就对经营者资质要求、经营行为规范等做出规定；2022年，市场监管总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求，经营者“不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用”。啄木鸟家庭维修不可能不知道这些红线，为何师傅一而再再而三地甘做侵害消费者的“害虫”？

3·15晚会曝光后，啄木鸟家庭维修称已建立三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。但漫天要价真是维修师傅一人之过吗？据报道，平台旗下维修人员会因为报价过低受到公司上级批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。此前，该平台不止一次被曝存在乱象，光某投诉网站上的投诉量已超过6000条。只是让在暗访中出镜的维修师傅“背锅”，岂非转移矛盾、有应付糊弄之嫌？如此大事化小小事化了的处理方法，恐怕难以挽救平台面临的舆论危机。

3·15晚会曝光的不是一名维修师傅，甚至不是一家维修平台，而是电器维修行业所有乱象。警钟已再次敲响，监管部门要加大监管力度，建立健全的监管机制和投诉渠道，对维修乱象严厉打击、处罚到位。勿让“啄木鸟”再次啄伤消费者。