2025-03-16 09:03
2025年央视“3·15”晚会，曝光了诸多侵犯消费者权利的行业乱象，涉及翻新卫生巾流入网店、不灭菌的一次性内裤、家电维修的收费玄机、保水虾仁磷酸盐超标、电子签借钱借高利贷、偷信息的获客“黑洞”、AI机器人骚扰电话、手机抽奖新套路等。
案例01：翻新卫生巾及婴儿纸尿裤乱象
梁山希希纸制品有限公司从正规生产厂家收购残次品、下脚料等生产垃圾，挑选外观相对完好的婴儿拉拉裤和卫生巾进行翻新售卖，利润极高；工人对回收的婴儿拉拉裤进行敲打恢复蓬松状态；企业打通正规厂家内部关系获取本应切碎处理的生产垃圾；挑选剩余垃圾被打碎分离成原材料再次流入一次性卫生用品生产企业。
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案例02：不灭菌的一次性内裤
河南省商丘市、虞城县多家企业生产的一次性内裤存在严重卫生和质量问题。记者暗访发现，当地服饰加工厂如“梦阳服饰”生产环境恶劣，车间与垃圾堆放区混杂，工人徒手操作且未进行灭菌处理。部分企业虚假标注产品为“纯棉”材质，实际使用廉价涤纶，并伪造“环氧乙烷灭菌”标识欺骗消费者。医疗器械公司“健芝初”甚至用强力去污剂掩盖污渍，伪造灭菌标签、检测报告和灭菌视频，将次品混入市场，为电商平台提供虚假证明。涉事企业年产量达数百万至数千万条，产品流入美容院、洗浴中心及电商渠道，严重违反国家卫生标准，威胁消费者健康。
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案例03：家电维修的收费玄机
3·15晚会曝光“维修刺客”啄木鸟，只打开水龙头收费100元
国内最大家电维修平台啄木鸟家庭维修近期被曝光存在系统性欺诈消费者行为。该平台宣称覆盖全国300多个城市，拥有10万名维修师傅，但其在某投诉平台的投诉量已超6000条。记者卧底调查发现，平台通过制度设计迫使维修人员实施过度收费。入职培训明确要求维修员“想尽办法提高收费”，并传授"双簧戏"等欺诈话术。实际操作中，维修员惯用虚报故障、更换不必要配件等手段牟利。平台与维修员采取六四分成机制，维修员仅得四成收入，迫使其通过虚增维修项目获利。调查显示，平台掌握客源渠道的绝对主导权，维修员因担心失去接单资格不得不执行高价策略。
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案例04：增重的虾仁
多家水产企业违规生产“保水虾仁”，揭露行业乱象，调查发现，部分企业为增重牟利，在虾仁加工中超量添加保水剂（复合磷酸盐），并刻意隐瞒添加信息。国家标准规定冷冻虾仁磷酸盐添加量不得超过5克/千克，但检测显示宝辉水产产品超标51.4%，良基冷冻产品更超标145%。涉事企业通过浸泡保水剂使虾仁增重20%以上，并二次包冰衣进一步增重，导致消费者实际购买1斤虾仁含冰近7两。这些企业不仅在加工环节违规，还存在标签欺诈行为，成品包装仅标注“虾仁和水”，刻意隐瞒保水剂添加事实，误导消费者。
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案例05：电子签里的隐身放贷人
“电子签”平台借贷乱象，借贷宝、人人信等平台沦为高利贷温床。调查显示，借款人通过平台签署电子欠条，实际放款金额被大幅克扣“砍头息”，如洪先生借款5000元仅到账3500元，王女士借款3万元到账1.4万元，但合同金额仍按原数登记。平台虽表面限定利率不超过13%，但默许放贷人通过微信、支付宝线下交易高息，并收取“出证费”“展期费”和“逾期费”牟利。更严重的是，放贷人利用虚假身份注册账号，使借款人无法追溯真实放贷主体，维权无门。
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案例06：偷信息的获客“黑洞”
互联网行业存在的大规模用户隐私窃取乱象。多家科技公司以“精准获客”为名，通过非法技术手段窃取用户个人信息。例如，云企智能、绿信科技等企业利用爬虫技术嵌入短视频、购物等平台，在用户不知情时强行抓取电话号码、微信账号、消费习惯等数据，甚至能监控同行直播数据并截流用户。启科科技更声称通过运营商后台获取三网大数据，以400电话或网站访问记录为线索，结合用户画像标签（如年龄、职业、消费能力等）精准售卖个人信息，单条售价高达6元，这些公司伪装成企业信息交易，规避法律风险。
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案例07：谁在操纵骚扰电话？
外呼公司利用AI智能机器人技术，通过真人录音合成语音，每天可自动拨打数万通营销电话，效率远超人工。这些公司主要服务于教育、医疗、金融等行业，利用虚拟运营商提供的非实名“小号”规避监管，并采用“打显”技术隐藏真实归属地，伪装成本地号码提升接听率。尽管《中华人民共和国民法典》明确禁止未经同意的电话推销，但外呼公司通过定期更换号码、内部申诉处理投诉、与运营商保持特殊关系等手段逃避处罚。每条线路年使用成本约1万元，配合偷取用户信息的获客软件，形成了完整的违法产业链。
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案例08：手机抽奖新套路
近日，有关手机抽奖引发消费陷阱的投诉接连不断，记者发现电子发票平台"诺诺网"被曝存在消费陷阱，用户在完成开票操作后会强制跳转至抽奖游戏界面。记者实测发现，所谓“200元话费券”实为30张需分月使用的小额优惠券，用户需连续充值4000元话费、耗时15个月方能兑现，多数人因遗忘或周期过长难以真正获益。该业务运营方兑捷网络科技有限公司（隶属兑吧集团）负责人透露，此类业务通过海量“沉默用户”牟利，投入100万元当天即可回款150万元。调查发现，此类诱导性营销已渗透多个生活场景：停车场扫码付费页面植入“19.9元视频会员”自动续费陷阱；白酒推广将两箱原价63元/箱的白酒虚标4700元后以398元促销。诺禾网络科技公司负责人直言不讳，承认这些业务带有明显诱导属性甚至欺诈嫌疑，依托用户疏忽心理获利。通过话费券长周期消耗、自动续费默认开通、虚标价格等手段，利用互联网产品的用户行为惯性实现暴利。
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案例09：非标的电线电缆
按照举报人提供的线索，记者在2025年1月来到南宁的科德国际五金市场。记者在市场调查发现，这里一些商家销售的电线电缆产品报价明显偏低，说辞也基本一致，那就是他们售卖的是所谓的“非标线”。简单来说，所谓“非标线”，就是未达到国家检测标准的电线电缆。在这个市场里，销售“非标打折电线”并不是什么秘密。贵阳的金石五金机电城，是华南地区规模较大的五金交易市场之一，然而，部分商家竟也在售卖同一规格、两种价格的线缆。据应急管理部统计，在国内重大火灾的案例中，因线缆引发的火灾占50%以上，居各类火灾之首，全国近十年来发生因电缆着火蔓延成灾的重大事故逾百起。
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