日前，媒体再度曝光通信行业电话营销乱象，特别是诱导升级、隐形扣费等套路。中国电信、中国移动、中国联通迅速回应，称高度重视，将开展全面自查、迅速整治。 

通信服务是现代人生活的刚需，而电话营销泛滥一直备受诟病。号称“降低资费”“限时优惠”“免费升级”，实际却让用户稀里糊涂开了服务包、花了额外钱。虽然费用不是很多，也不见得会闹到“对簿公堂”，但这种侵蚀用户知情权、选择权的行为，却严重拉低了使用感受。久而久之，许多人接到客服电话分分钟挂掉，就连正常的业务都没法开展，这不得不说是一种反噬。

电信运营中藏“坑”不断被曝光，何以屡禁难绝？据报道，运营商营销渠道一般分直销渠道、代理渠道、电商平台等，而“底薪+提成”的薪资构成，直接推动了某些工作人员无底线营销。甚至还有工作人员分享“秘诀”，如“90%的客户都没有投诉意识”，以及专门针对老年人的营销策略。在产品与服务高度相似的情况下，竞争压力大是摆在各大运营商面前的现实困难，但无论如何，都不是蒙蔽消费者的理由。

治理痼疾，必须找到关键环节。早在2018年，工信部就印发《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，明确规定电信业务经营者不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。现实之中，不管是怎样的合作，也不管是哪条渠道，只要经过认证、获得授权，那么电信运营商理当对第三方行为负责。对于长年被吐槽的电话营销问题，必须严格要求工作人员保证信息沟通全面到位，同时拿出办法加大对于诱导消费行为的监督管理。能不能动真碰硬，见证着解决问题的决心，反映着对待消费者的态度。

犹记“手机长途漫游费”一度盛行，但最终在舆论广泛关注与追问下被取消。随着用户权利意识提升，再隐蔽的“坑”也会无所遁形。能赢得消费者的，从来都是用心的优质服务，从来都是用户至上的真正尊重。让消费者明明白白“买单”、安安心心使用，用户“黏性”才能最长久。