“旗领驿家人”驿站为女骑手举办手工培训 西三旗街道/供图

“以前需要到处转可能还找不到地方，现在只要在小区地图上一查，很快就送到了！”美团骑手贺江春在核对订单时的感慨，道出了西三旗街道清缘西里社区的变化。

作为西三旗街道打造的“骑手友好社区”，清缘西里社区通过“友好地图”“暖心驿站”“共治积分”等创新举措，不仅破解了配送难题，而且让快递小哥、外卖小哥从“过客”变成“管家”，成为基层治理的“流动哨兵”。

用心暖“新”让心贴“新”

手机提示音响起，贺江春扫了一眼屏幕，轻车熟路奔向不远处的饮品店，取餐、装车、启动电动车，直奔西三旗街道清缘西里社区。

“您好！这是您点的奶茶。”随着客人五星好评的弹出，贺江春从驾车驶入社区到配送完成，全程只用了2分多钟。“小区地图清晰标注了每栋楼的具体位置、驿站位置和配送注意事项，我们配送效率提高了很多。”说完，贺江春又奔向下一单。

让新就业群体感受到城市的温度，往往始于破解“最后一百米”的痛点。自“骑手友好社区”建设开展以来，西三旗街道清缘西里社区频繁“上新”，特别是“清缘西里友好社区导览图”的普及，有效破解了骑手小哥“找路难”的情况。“以前因为找不到具体配送位置，在小区里兜圈子找楼栋是常事，有时候眼瞅着要超时了，急得见人就问。”贺江春说，“现在一进小区，就知道往哪里走，送餐速度快多了！”

“‘友好地图’无疑是我们在送餐路上的‘精准导航仪’，这是社区入口，这几栋方形的是居民楼，这里是驿站。如果我们车没电了，还可以到这个位置去充电。”快递小哥谷方智指着“清缘西里友好社区导览图”对记者说，“同步上线的电子版导览图让我们找路不再难。立体路牌、单元门牌以及新划分的骑手停车区，让我们配送全程心里有底。”

“骑手友好社区”的关键词是‘友好’，除了基础设施的升级，更重要的是为骑手畅通配送‘最后一百米’。”西三旗街道党群工作办公室副主任王欢说，“‘进门’牵扯到街道、物业公司、业主、骑手等多方面的因素，我们要从源头上解决问题，找到保障社区安全管理与满足居民业主快速配送诉求的结合点，不同社区的规模、管理模式等各不相同，需要‘对症下药’‘精准施策’。”

为实现多方平衡，西三旗街道相关工作人员多次到辖区内的配送站点、物业公司等地进行实地调研，听取骑手、社区居民和物业代表的建议，充分了解各方需求，让解决方案更切合实际。“通过协商解决居民、物业和骑手的不同关切，我们既要让外卖箱畅行无阻，也要守护好小区的鸟语花香，才能提升基层治理效能。”王欢说。

服务“新”阵地架起连“新”桥

“骑慢点儿”“注意安全”“好嘞！回见！”在清缘西里社区入口处，“暖心岗亭”的安保人员与外卖小哥亲切地交流。

区委社会工作部三科科长张然告诉记者：“让骑手从入门就感受到友好氛围，安保人员起了重要作用，因为他们是骑手进入社区首先接触到的人，是‘社区友好’最直观的体现。”

打气筒、医疗包、小推车、手电筒、雨衣……“暖心岗亭”不仅是人员友好的体现，也是一个小型驿站，里面各类应急设备应有尽有，以备骑手不时之需。

记者沿着社区入口向前步行几十米，来到了“旗领驿家人”驿站。新就业群体在忙碌之余，在这里可以喝热茶、吃水果、阅读、放松身心。“以前送单得随身带充电宝，现在驿站里啥都有，渴了能喝水，累了能歇脚，真像回家一样！”快递小哥李清对“旗领驿家人”驿站赞不绝口。

走进“旗领驿家人”驿站，整洁有序的环境和别具特色的文化墙立刻让人眼前一亮，休息座椅、充电插座、热水壶、雨具、急救箱，一应俱全。值得一提的是，驿站还设有女性关爱用品专区，充分考虑到了女性新就业群体的特殊需求。

“自从有了24小时开放的全时驿站，我们就算工作再晚，也不用为找不到歇脚的地方而发愁了。”快递小哥袁文磊满脸笑意地说道。

记者了解到，为关心关爱新就业群体，社区为骑手们开展了运动会、义诊、冬至包饺子、端午包粽子、元宵节猜灯谜、夏日送清凉等活动，同时邀请新就业群体参与社区治理，如城市清洁日、反诈宣传、垃圾桶站值守等文明宣传活动。“这里给了我好多特别的体验，很开心。”美团骑手贺江春说。

据悉，西三旗街道以党建引领推动新业态群体与基层治理“双向奔赴”，构建“1+28+4+N”服务网络（1个街道党群服务中心、28个社区党群活动场所、4个商务楼宇、N家工会暖心驿站），形成全域覆盖的阵地体系。

共治“新”阵地激活“新”动能

如何让工作灵活性大的快递小哥、外卖小哥参与到基层社会治理中去？西三旗街道清缘西里社区在实践中探索出了独具特色的治理方程式。

“1号楼拐角处路面存在塌陷。”“楼道内堆放废弃物品。”“好的，立马找人处理。”近日，在配送途中，外卖小哥、快递小哥将发现的隐患以“照片+位置”的形式上传至清缘西里社区“旗领驿家人”的微信群中，不一会，就得到了回复，问题被及时处理。

据介绍，小哥们上传问题线索的“旗领驿家人”微信群，包含街道党群办公室工作人员、社区书记、社区工作人员、物业负责人等。小哥们担任社区副楼长、社区网格员、巡逻员，通过微信群每天上报社区的大情小事。

“外卖小哥、快递小哥每天穿梭大街小巷，有着熟悉社情民意的优势，作为我们的‘前哨兵’，帮助社区解决了很多问题。”清缘西里社区党总支书记赖红霞介绍，他们以“照片+定位”的形式提供楼道堆物堆料、卫生死角、楼道灯或路灯不亮等有效问题线索，我们和物业等立刻响应解决问题，这能有效消除不少安全隐患。”

将拍到的问题上传到微信群，问题就能很快解决，快递员小李有感而发：“‘拍着拍着’就融入到了这个社区、融入到这座城市。”

“之前送餐路上有遇到类似的情况，想管但并不知道该报给谁，该怎么处理。有了这个群之后，找到了组织，自己也像找到了另一个家。”快递员小李说。

据社区统计，通过发动快递小哥、外卖骑手随手拍随手办，平均一周能解决近20件社区隐患。“我们也制定出台积分管理办法，希望快递小哥、外卖小哥等通过线上学习、参与活动、志愿服务等获得相应积分，以服务换积分，以积分定奖励，量化其融入基层治理的参与度、贡献度，并作为礼品兑换、街道评优和企业内部激励的重要依据。”赖红霞说。

从“配送”到“共治”，西三旗街道用一张地图、一座驿站、一套机制，书写了超大城市精细化治理的新答案。未来，西三旗街道将继续聚焦新就业群体的职业特点和实际需求，通过场景优化、服务优先，持续推动新就业群体服务凝聚与融入基层治理“双向奔赴”，让新就业群体感受“家”的温度。（记者 吴玥萱）