冬季供暖事关“民生温度”，顺义区杨镇聚焦农村煤改清洁能源取暖、镇中心区集中供暖两个重点领域，围绕供热类诉求办理解决，持续做好冬季供暖保障，辖区供暖类诉求量连续三年大幅下降，2024年—2025年供暖季期间，诉求量同比下降43%,有效保障了群众温暖过冬。

前端处置，优化农村取暖“硬举措”

据悉，杨镇地区现有煤改清洁能源设备17249台，涉及16052户，占有量全区第三，均已过质保期，存在设备老化等问题。对此，杨镇地区党委采取一系列措施，推动煤改清洁能源领域诉求量同比下降73.68%。

引入专业团队，打造运维服务圈

针对设备多、分布广的特点，构建“镇、村、专业团队”三级运维体系，设置镇级调度中心，实时受理36个村报修诉求，并即时派单给3家专业运维企业，形成覆盖全镇域的服务网络，确保“10分钟内电话响应、2小时到达现场、4小时完成维修”，本供暖季累计上门服务3058次，为群众维修设备问题3077件。

坚持“冬病夏治”，提前化解隐患

配备维修人员55名，2024年10月底前在全区率先完成所有设备的巡检，排除故障问题1500件。启动西庞、大三渠等村的变压器增容项目，每村各新增1台变压器，有效解决阶段电力供应问题，设备报修率下降40%。运维企业提前储备压缩机、水泵等常用易损配件4000余件，确保故障得到及时修复。

设置专项资金，减轻维修负担

针对设备老化带来的维修问题，建立政府兜底保障机制，设置3项资金支持，在市区两级补贴200元/户的基础上，镇级为每户再补贴100元维修费用，三年累计投入资金1435万元。每年为村级发放电力维护抢修补贴86.2万元。预留50万元备用金，对于非人为原因导致的设备损坏提供“免费换新机”服务。

优化服务，保障集中供暖再升级

杨镇集中供暖区域涉及双阳、澜庭等5个小区居民及顺义区第二医院、杨镇一中等10家企事业单位，集中供暖面积达70万平方米，覆盖面积广、老旧小区多。

升级改造，提升供暖能力

针对双阳小区建成年代早、供暖不稳定问题，将热力管线纳入老旧小区改造工程范围，新铺设及更换防腐复合保温管1.1万米，有效提升供暖稳定性。在澜庭小区等4个换热站引入智能供热控制系统，实时监测供热情况、采集供热数据、调控供暖负荷，确保居民家中温度适宜。

提前行动，开展设备检修

2024年6月份组织辖区2家供热单位开展设备检修，供暖季前完成所有换热站检修维修，修复供热管线250米。2024年9月起，采用家家走到、户户遍访的方式开展入户巡检排查，结合发现的末端供热不稳等问题，安装智能调节阀176个，完成2100户平衡阀的更换。

网格服务，保障室温达标

实施网格化管理，每个网格内设置2名专业维修人员并向居民公开联系方式，实现“居民-维修人员”实时对接，累计解决故障问题48项，解决率100%。提前制定极端天气应急预案，2024年2月初，北京大风低温天气期间，供热机构及维修人员全部在岗，快速解决鑫园小区、澜庭小区2处漏水隐患，保障居民正常采暖。

加强管理，筑牢冬季取暖保障网

及时响应，快速办结

开通镇级“供热直通热线”，安排专人24小时接听，接单后立即上门排查，及时解决各类群众诉求46件。将重点疑难类诉求纳入早调度，明确解决途径、解决时限，村居、供热单位“领任务”，及时反馈办理进展，有效化解设备安全等问题5项。

监督考核，源头保障

严格运维企业考核，聚焦群众反映的室温不达标问题，“吹哨”城市管理、市场监管等部门，深入辖区2家供热企业检查热力管线、供热设备运行，排查消除供热问题8项，为5户解决末端供热问题。

消除隐患，保障安全

建立出租户、孤寡老人等重点人员台账，安装火灾自救逃生器材、一氧化碳报警器各400件。安全、消防等部门联合对供热站安全管理制度落实、用电环境进行检查，整改问题隐患5处。通过发放折页、联合开展知识宣传等方式提高群众应急自救能力，确保群众安全温暖过冬。

杨镇围绕群众所需所盼，从细微之处着手，用心用力用情办好群众的身边事、切身事、烦心事，不断提升服务质量，切实增强了辖区群众获得感、幸福感、安全感。

来源：顺义区杨镇

校检：申瑞秋 张萌

审核：陈月