一面绣着“社区琐事挂心间 排忧解难冲在前”的锦旗，近日被送到187号院社区居委会。这面鲜红的锦旗背后，记录着社区工作者连续多日、数次协调沟通，成功化解装修纠纷的故事。

2月28日下午3时许，社区书记王月的手机收到接件提示——“ 兴盛街187号院社区居民反映楼上装修施工导致自己家墙体损坏等问题”。接到诉求后，社区立即启动调解机制。通过跟物业对接，立即与受损房屋诉求人取得联系。

当晚由社区两委、物业经理共同入户实地勘验发现，该诉求人家中客厅顶部存在10厘米见方下沉，隔断墙裂缝扩大，门厅顶部有干涸水渍。面对业主最初提出的诉求，由社区两委、物业经理、司法所工作人员组成的调解组耐心安抚情绪、讲解现实依据，最终将诉求引导至可协调范围。

因年前就此纠纷双方自行协商未果，现不愿见面。随后的数小时里，调解组多次单独与双方沟通调和。司法所赵冲为双方普及法律责任、物业经理王克学搭建沟通桥梁、社区书记王月与居民深入谈心，深夜11点，双方初步达成调解方向。

在接下来的几天里，社区不断跟进调解事宜。通过司法流程讲解、施工方案优化、赔偿事项协商，3月9日双方终于达成协议，这场持续数月的纠纷最终画上圆满句号。

“这面锦旗既是肯定也是鞭策。”王月书记在收到锦旗时表示。据悉，该社区今年通过“接诉即办”机制已累计化解矛盾纠纷19起，调解成功率保持在100%。下一步，社区还将持续做好邻里协调工作，通过“拉家常议事会”搭建沟通平台，推动“小事不出楼门，矛盾就地化解”。

来源：大兴区清源街道

编辑：刘洋

审核：厉春 韩莉