在回天，居民需求就是行动指南。一桩桩诉求，皆为前行导向；一项项举措，全是奋进力量。

本期“民意直通车”已进站

快和发改君一起去倾听民生民意吧

满意度提升！

诉求总量环比减少35.5%

2月，社区两网和12345热线共收集居民诉求3600条，环比减少35.5%，同比减少13.8%。

回天地区社区两网和12345热线各街镇诉求量情况

从街镇层面看，回龙观街道和天北街道诉求量同比略有增加，其余街镇诉求量环比、同比均不同程度减少。

经统计，诉求量前十类主要集中在物业管理、环境污染、社区配套等方面。具体来看——

1.物业管理类诉求共528条，占承办诉求总量的14.7%，环比减少38.9%，同比减少22.1%。

2.环境污染类诉求共319条，占承办诉求总量的8.9%，环比减少20.6%，同比减少11.9%。

3.社区配套类诉求共257条，占承办诉求总量的7.1%，环比减少49.4%，同比减少34.3%。

专项调查：

强化住房租赁行业管理

为深入了解回天地区房屋租赁市场现状，分析存在的问题并提出改进措施，本期回天地区专项调查走进此类诉求较为集中的新村社区、和谐家园社区、龙腾苑四区、天通西苑第三西社区、正辰中心社区5个社区。一起来听听居民们怎么说↓↓

满意度可观，问题与期待并存

超八成被访居民对房屋租赁治理成效满意。其中，25.8%被访居民表示非常满意，56.9%被访居民表示比较满意，27.8%被访居民表示未遇到过房屋租赁纠纷。

专项调查中，被访居民反映遇到过擅自打隔断改造群租房、发布虚假房源信息、合同条款模糊等房屋租赁不合规行为，希望通过规范租金及押金定价、住房租赁合同标准化、提高房屋日常维修响应速度等措施进一步强化住房租赁行业管理。

此外，超五成被访居民表示对本市现行房屋租赁相关政策及法规缺乏了解，约六成被访居民反映“二房东”转租现象较为普遍。被访居民认为“二房东”转租存在租金及押金缺少保障、可能面临被迫搬离、房源信息不透明等风险和隐患。

多措并举，强化住房租赁行业管理

在房屋租赁市场日益复杂的大环境下，怎样才能进一步强化住房租赁行业管理，让租客租得安心、房东放得下心、市场运转得更加规范有序？看过来——

加强政策法规宣传，提高居民知晓率。结合法治宣传月等，制作宣传展板、手册等，开展“送法上门”活动，在“六街一镇”公众号开设租赁政策法规解读专题，利用“回天有约”机制现场讲解政策法规，构建多维宣传体系，增加租赁政策法规宣传频次。

严格“二房东”转租监管，维护租赁市场秩序。加快推动个人转租政策出台，健全职业“二房东”转企备案机制，在社区两网开设“二房东”违法举报专栏，及时处置近期世杰佳园、润泽智家等“二房东”群诉案件，维护群众利益，探索“二房东”治理长效机制。

规范租赁企业经营行为，提升市场透明度。市场监管部门要规范租赁企业注册、迁入流程，前置租赁企业备案程序，推广使用住房租赁合同范本，探索搭建信息共享平台，加强住建、公安等多部门联合执法力度，严惩黑中介、违法群租等行为。

悠悠民生事，枝叶总关情。

本月，这些诉求已解决↓

回龙观街道居民：龙旗广场3层玩塾儿童乐园跑路。

处理情况：经核实，玩塾儿童乐园原经营主体为北京童言童话商业咨询有限公司，2024年11月初正式闭店。北京泰华龙旗购物中心有限公司重新招商引资，引进北京库乐儿文化娱乐有限公司在原址经营。针对投诉主体未消费的少部分预付卡，北京泰华龙旗购物中心有限公司协调北京库乐儿文化娱乐有限公司有条件进行消费使用，消费截止时间为2025年6月30日。

东小口镇居民：文华东路北延连接到北清路的那一段什么时候才能开通？

处理情况：针对该问题，拟通过建设慢行通道的方式解决北清路与回南北路之间的非机动车交通联系。目前，该项目已稳定建设方案，申请纳入2025年人大建议提案计划实施项目。

天北街道居民：北二区地铁工地老制造噪音。

处理情况：天北街道组织执法队到北二区南门地铁工地点位进行处理，约谈施工相关负责人，并对夜间违规施工进行了处罚。下一步，天北综合行政执法队将加强巡查,发现问题及时进行处理。