张富清是建行人的优秀代表。60多年来，他深藏功名、坚守初心，用实际行动激励着建行人砥砺前行。

在建设银行北京市分行，有这么一群在奋斗在“养老助残”金融一线的建行人，他们以张富清为榜样，坚守初心使命、践行责任担当，用实际行动积极探索“养老金融”的建行样本。

从“试验田”到“示范田”

随着我国老龄化程度不断加深，养老产业与金融会碰撞出什么样的火花？对于事关民众“钱袋子”的服务窗口行业来说，银行营业网点做好适老化金融服务，成为一项紧迫的时代课题。

时针拨回2020年，从事多年对公业务的线晓北从支行调入北京市分行个人金融部网点创新科。他清晰地记得，到新岗位不久后便接到了一个让自己有点“懵”的新任务——营业网点的“适老化”改造。彼时，行业并无具体行业标准可供参考，千头万绪，从何改起？

“就从最简单的一把椅子开始。”线晓北回忆道。除了学习相关理论知识，最直接有效的方式就是理解“他”，甚至“成为他”。线晓北分享道：“我们会创造机会了解甚至体验老年人的生活。比如，当你知道老年人起身需要支撑时，座椅设计就要偏硬、要有支撑的扶手、要符合老年人先转身再起身的生理习惯；当你知道老年人走路迈不开腿的时候，动线设计就要废除地毯、地面插座等障碍。”

此外，他们还做了深入的调查研究。“我们统计发现，到网点办理业务的老年客户比例逐年上升，成为到店主要客群，他们在网点场景有几个主要问题，一是行动不便，二是自助办理业务有困难，三是听力下降，四是视力不好。”

经过一系列扎实的前期筹备和工作，线晓北及团队改造出的适合老年人的座椅，得到总行认可，并被广泛推广；他们改造过的低位智慧柜员机也成为适老化网点的标配。

构筑“由点及面”无障碍环境建设样本

2022年，建行率先启动“无障碍+适老化”环境创建工程。在中国残联、北京市老龄委和清华大学等无障碍建设领域等有关专家的加盟下，线晓北所在团队也升级为十余人的“无障碍+适老化”网点创建团队。

“无障碍不仅只服务残疾人、老年人，还关系到所有人的未来。”在线晓北看来，由于智能化网点与自助服务越来越普及，无障碍改造更要体现人文关怀和对特殊群体的尊重。经过不断努力，一份涵盖无障碍停车位、坡道、出入口、柜台、卫生间等十大服务场景的优化改造标准出炉。线晓北所在团队还在丰富的实践基础上起草了《北京市分行营业网点无障碍+适老化创建推广实施方案》，分层次分场景推动完成全辖369家无障碍网点、118家适老化网点创建改造，编撰出版业内首个《营业网点无障碍建设专项指引》；《中国建设银行北京丰台支行营业部无障碍专项设计》收录于《北京市无障碍专项行动优秀案例集》《北京市推进老年友好型社会建设行动方案（2021年-2023年）》三年建设成效画册，荣获“全国5类50项无障碍环境建设精品案例”“2023年无障碍环境建设优秀典型案例”称号；为服务视障客户所形成的十项具体行动计划，被北京市银行业协会正式采纳为《北京地区银行业视障消费者服务标准》。

营造“要我做”到“我要做”蔚然新风

做好养老金融工作，必须立足长远、久久为功。除了“适老化+无障碍”的硬件改造和建设，用心用情的养老助残软性服务和志愿服务也必不可少。

在中国残联等单位的赋能下，线晓北和团队在全行所辖网点开展了覆盖全员的无障碍知识培训，并举办了行业内首次面向企业职工的助残敬老志愿无障碍服务知识技能大赛，开创了全国企业内部此类培训活动的先河，吸引了百家机构代表到场观摩。

从适老化改造到无障碍设施改造，再到养老助残志愿服务，线晓北将自己深深融入养老金融领域，见证并迎来了行业的稳健成长与蝶变。在线晓北团队的带动下，时至今日，许多建行人乃至整个行业已经将主动服务意识内化为自发行为，从“要我做”变成“我要做”，这股蔚然新风也助力行业迎来了“养老助残”志愿服务的春天。

不断更新的养老金融“成绩单”

如今，线晓北所在团队依然深深扎根在养老金融领域。笔者了解到，近期团队正与中国残联、房山区民政系统和区残联联合探索打造“老残一体托养”项目，该项目针对高龄孤独症患者及其父母所面临的养老问题，力求让托养循环起来。项目预计将于今年6-8月在房山建成全国第一个试点。

践行“金融为民”初心使命的要义，就是要让金融回归服务人民的本质。作为首都国有大行，2021—2024年，建行北京市分行用实际行动交出了一份亮眼的养老金融“成绩单”：养老金金融多支柱攻坚、养老产业金融多举措落实、养老服务金融多维度发力，建设银行北京市分行聚焦产品权益、适老服务、养老投教和养老生态四大维度积极开展“健养安”特色产品与服务创新，组建网点养老金融专家队伍，设立“健养安”养老金融课堂；依托“安心养老”平台，成为政府养老服务机构资金监管合作单位，与康养专业机构打造合作新模式，以城市更新赋能养老金融迭代发展。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。未来，建设银行北京市分行将继续以张富清为楷模、汲取榜样力量，以实际行动探索金融与养老融合的服务模式，打造“养老金融”的跨界标杆，为新时代金融高质量发展贡献力量！

校检：孙朝阳 陈沙

审核：郝晶姝