每个人追求的人生价值不同，做社会工作，我知道我做的事情是对的，是对社会有帮助的。

张璠

清华长庚医院医务社工，高级社工师

提到“社工”，你会想到什么？社区工作者？居委会大妈？

1991年出生的张璠有话要说。她是一名医务社工，顾名思义，就是在医院里工作的社工。“医务社工不是医生，我也不是居委会大妈，而是帮助患者扫清就医路上障碍的人。”张璠是一个南方姑娘，说话总是带着微笑，亲和力十足。

90后、学霸、高级社工师……张璠身上有许多“标签”。一度让人印象最深刻的，是“高考状元”。张璠是江苏省张家港市高考文科状元，本科在外交学院学习外交学，研究生跨校跨专业攻读心理学。2015年，张璠从中科院硕士毕业，来到清华长庚医院工作。这是一家年轻的综合性医院，也是北京最早一批开展体系化医务社会工作的医院之一。

在医院，医务社工主要是和困难患者打交道。由于大多数患者从未接触过医务社工，张璠发现，在和困难患者沟通时，他们往往相当紧张。张璠服务的第一例个案是一对儿老实巴交的夫妇，来自山东农村，专程来北京看病。刚来北京两眼一抹黑，哪儿都不认识，手术的费用也没凑够。得知这一情况，张璠给患者的老家打去电话。说明情况后，村里为这对夫妇发起了募捐，解决了他们的大问题。

回到老家后，这对夫妇又遇到了新问题，第一时间又想到了张璠。接到电话的张璠有点意外，夫妻俩怎么舍近求远，想到了远在北京的她？对方说：“我觉得你一定会帮助我们的。”这句话，让张璠记了很多年。

医务社工服务的个案，有的是来自科室的转介，有的是来自患者的主动求助。不过，案源的大头儿既不是医生，也不是患者，而是负责账务的同事。不少家庭困难、医疗欠费的患者，都成了张璠的服务对象。

张璠曾经接到过一个特别棘手的个案。这是一位年轻的配送员，被卡车撞伤，肝 脏 破 裂，住 进 了ICU。张璠试图帮助这个小伙子，结果发现他还没有成家，父母早年离异，母亲已因病去世了。张璠想尽办法，甚至找到了小伙子的房东、租住所在地的居委会，结果都是无功而返。

“难道真的没办法了吗？”张璠不甘心。在交警的提醒下，张璠了解到道路救助基金可以帮助小伙子渡过难关，于是开始跑交警大队。“第一次遇到医院出面给人申请的。”接待她的工作人员非常惊讶。张璠一连跑了两三趟，终于帮小伙子申请下来了“救命钱”。

对于张璠来说，最有成就感的并不是帮助了一个人，而是“以后再遇到同类事情时，我就知道该怎么做了。”做医务社工的这些年里，张璠把自己当成困难患者的亲人，小到一顿饭，大到为患者申请资助，许多濒临崩溃的家庭被她从悬崖边拉了回来。在她和同事的努力推动下，清华教育基金会设立了清华长庚社会服务基金，为更多经济困难的大病患者雪中送炭。

一个曾经的“高考状元”，在医院做基层社工，会觉得有落差吗？张璠经常被问到这个问题。但她对自己现在的状态非常满意。“可能我们90后的选择更加多元，每个人追求的人生价值不同，做社会工作，我知道我做的事情是对的，是对社会有帮助的。”

如今的张璠，已经是一名高级社工师。在北京，拥有这一职业资格的只有不到50人。这，是社工中的“状元”。