“没想到能这么快就拿回钱了，我母亲总算是能睡个踏实觉了！真是太感谢你们了！”近日，杨先生特意制作了一面“维权护老伸正义 高效执法解民忧”的锦旗，亲自送到房山区市场监督管理局周口店市场所，向工作人员表达谢意。杨先生母亲遭遇了什么消费纠纷？事情原委还要从20多天前说起。

“同志！我要投诉，你们快帮帮我吧！”今年4月初，周口店市场监管所接到市民杨先生的紧急求助电话，他年近八旬的母亲被某艾灸养生馆以“免费体验”吸引，随后高价购买艾灸器材、定制按摩服务，累计消费2.4万元。事后老人认为可能受骗，情绪崩溃，杨先生焦急万分，希望市场监管部门帮助维权退费。

接诉后，周口店所针对杨先生居住地远、取证复杂的实际困难，采取“线上沟通+现场调解”双轨并进模式推动调解。但是，养生馆和杨先生各执一词，线上沟通难度较大。执法人员耐心倾听双方诉求，寻找调解突破口，三天的电话沟通后，双方终于同意现场调解。

“同志，我母亲都快80岁了，对养生馆产品和服务的认知有偏差，本来是去免费体验的，最后消费了两万四，现在我要求全额退款”！

“同志，我们是正常经营，产品信息和价格都告诉他母亲了，我们也有成本，不应该全退。”养生馆辩解道。

现场双方仍坚持自己的意见，养生馆认为产品和服务都提供了，不应全额退款；杨先生则坚称受到误导，要求全额退费。执法人员一方面向养生馆讲解法律法规，指出其在销售过程中可能存在的不规范行为；另一方面安抚杨先生情绪，详细了解消费细节。

经过数小时的调解，双方最终达成共识：杨先生母亲购买的产品原价退款退货，按摩服务扣除成本后退回剩余金额，退款共计1.6万元。

为确保消费争议妥善解决，经双方同意，周口店所决定启动消费纠纷调解协议“一站式”司法确认机制。在房山区市场监督管理局消保科和区人民法院的指导下，对调解协议进行司法确认，仅用3小时即完成文书审核和司法确认程序。

市场监管部门提示，预付式消费有风险。老年消费者如果要购买养生服务、美容美发卡等预付产品，应选择正规商家，避免大额充值，并留存合同及付款凭证。办卡前要了解发卡商家的经营状况，并主动要求商家阐述清楚所有不明白的条款，将约定内容全部落实到书面再消费。