2025-05-15 11:02
为保障交易安全,部分二手交易平台通过引入检验服务,帮助买家规避“暗病机”“翻新机”等陷阱,但检验服务也不一定完全靠谱。消费者黄某在二手交易平台上购买一台手机,验机报告显示手机还在保修期内,但手机到手后,黄某却发现手机已经过保,因此起诉平台要求退一赔三。北京互联网法院审理后认为,二手平台存在失误,应当承担先行赔付责任,消费者可向平台要求退款退货。
2024年10月,黄某在某二手交易平台上购买了一部二手手机,花费8678元,平台对该手机提供了验机服务,并在销售页面展示了验机报告。报告显示,该手机的过保日期为2025年9月。据了解,这台手机采用“寄售模式”销售,即卖家先将手机邮寄至二手平台,二手平台验机后上架销售,消费者购买后,由二手平台将商品邮寄给消费者。
但黄某收到手机后,在手机官方网站查询发现,该手机的购买日期为2023年9月,官方保修已于2024年9月失效。黄某认为,二手平台对手机的保修状态进行虚假宣传,构成欺诈,要求二手平台退货退款并三倍赔偿。
庭审中,二手平台表示,过保日期的信息显示错误,是验机人员操作失误导致的。法院经审理认为,二手平台承认工作人员存在失误,导致验机报告中的保修信息与手机的真实情况不符,而手机的保修时间属于较容易核验且影响消费者购买的关键信息,足以认定平台应知平台内销售者销售的商品存在侵害消费者合法权益的情形,而未采取必要措施。
法院最终支持了消费者退款退货的诉求,但没有支持三倍赔偿的请求。法院认为平台虽然存在失误,但平台并非涉案手机的销售者,在案证据不足以证明平台存在欺诈的故意。
法官介绍,寄售模式下,平台以“官方验机”“品质担保”等名义介入交易,实质已超出单纯信息撮合角色,形成对商品质量的隐性背书。此时若因检验疏漏导致买家对核心参数产生误认,平台需承担先行赔付责任。