一提到北京链家经纪人，很多人心中都有这样一幅画面：他们穿戴整洁，整日穿梭忙碌于楼宇之间；他们不但有专业的房产交易知识，擅沟通、懂合作，还热心为居民服务；与此同时，他们勤奋努力，有热情和干劲，散发出积极向上的正能量。

然而，在房产行业发展前期，经纪人专业能力不足，从业时间短，价值并不被认可，很多人甚至不好意思向亲朋好友介绍自己的工作，行业留不住人，难以形成沉淀……

为了助力行业持续发展，2015年，链家率先提出了“经纪人职业化”的发展理念：希望吸引更多优秀的人加入进来，并且留在这个行业里持续奋斗；希望这个行业能够从链家开始，培养出第一代房地产职业经纪人，让从业者能够真正长远地看待这个行业。

十年后的今天，链家为经纪人提供了公平发展、健康成长、合理回报、互相尊重的生态环境。越来越多的经纪人选择在链家长期执业，成为行业第一代房地产职业经纪人的先锋力量。

告别“野蛮生长”

树立经纪人职业尊严

二十多年前，房产经纪行业因其野蛮生长、乱象丛生，饱受争议。

不少人进入这个行业不是想着“要在这里长久奋斗，而是干几天赚点快钱就走”，经纪人流失率高，安全感和归属感都很弱，严重阻碍着行业的有序发展。

那时链家已然意识到，经纪人是行业的核心资产，代表了行业的服务品质和可靠程度，要改变行业现状，必须从提升经纪人职业操守和专业能力入手。于是，链家于2015年开启房产经纪人职业化时代，通过建立一系列制度和体系，帮助经纪人树立职业尊严，提升服务能力，希望他们在这个行业长久奋斗下去。

同时，链家开始推行绩效改革和组织变革。绩效设计方面采用积分累积制，将经纪人的业绩转化成积分，积分的累积会带来级别的上升，级别的上升则会带来分成比例的上升。此外，链家会保障优秀的、对客户及同事作出贡献的经纪人受益，这促使经纪人更加看长看远。组织变革方面，则通过强支持、强服务、强生态的平台建设，促进经纪人提升专业能力和服务意识。

经纪人之间的合作网络（ACN）是此次变革的一个代表。ACN通过规则明确合作分成，让经纪人更愿意共享房源和客户，提高匹配效率。在一次房产服务中，往往有5个以上经纪人共同参与服务，给了更多经纪人高效参与交易的机会。这促使以往经纪人之间的零和博弈走向合作共赢。

“ACN有着标准化的分佣规则和合作流程，保障了每个人的利益。”北京链家昌平北七家名佳四区店经纪人郑广龙说，“尤其是遇到跨区域作业时，比如有北六环的客户想买西六环的房子，我会很放心地将客户交给这个区域的经纪人，他会通过陪看、讲解，为客户提供更多信息和帮助。”

像ACN这样的变革还有不少。推进经纪人职业化，也是继“不吃差价、倡导真房源、推行安心服务承诺”等举措之后，链家再次对行业乱象发起的一次挑战。今天来看，这些举措不但提升了服务品质，也让经纪人在服务中树立起职业尊严，获得了消费者的正反馈。

这种正向反馈又激励着经纪人提供更好的服务，由此形成了一个基于品质服务的正循环。数据显示，截至2025年3月底，北京链家从业5年以上经纪人超过1.5万人，10年以上经纪人7500人。

搭建职业发展阶梯

助力服务者成长

多年来，链家不仅希望更多优秀的人加入，而且希望给他们提供一份“可以作为长期事业而奋斗”的职业。为此，链家不断为经纪人搭建职业发展的阶梯。

在北京链家，有一套精细化、全周期的培训体系，覆盖经纪人各个成长阶段。单是在2024年，北京链家就推出了44个人才培养项目、461余门培训课程，选取1288名讲师授课，人均学时达214小时。

除了系统化培训，北京链家还有“师徒带教”的传统，每个刚入职的经纪人会有一位师傅在实际场景中，手把手地教他熟悉业务。

房山北潞园店刘雪芹是名入职北京链家10年的“老兵”，工作至今，她先后带过二十多名新人徒弟。“从看似最简单的给客户打电话开始，教他们如何与业主沟通、聊天、回答问题。”刘雪芹会全程参与接待客户，包括匹配房源、带看、谈判等核心业务环节。

职业发展方面，链家有一套公正透明的晋升制度。北京链家面向经纪人的职业化发展分为专业发展通道和管理发展通道。专业发展通道要求持续深耕专业，熟悉楼盘、熟悉产品、熟悉社区，并且累积良好的个人口碑与信誉。管理发展通道的核心，在于带人、帮人、分工协作，让更多优秀经纪人能够脱颖而出，愿意在这个行业长久发展下去。

同时，北京链家还为经纪人提供了跨赛道发展的广阔空间。近年来，北京链家开始落地贝壳“一体三翼”战略，经纪人可向有需求的消费者推荐被窝装修、贝壳省心租等服务，也可以选择去整装、惠居等新赛道发展，这也带来了房产经纪人向复合型居住顾问的转型。

在员工福利和关怀方面，北京链家也在不断提升，推出了“5+7”休息制（即经纪人每月休息5天，每天晚上7点下班），寒暑假、春节假等福利假帮助经纪人平衡工作与生活。同时，北京链家还为员工提供“格林互助”计划，即通过员工之间的互助互益保障计划，帮助员工及其家庭成员，缓解因疾病带来的生活困难。

此外，通过不断升级的门店环境、丰富多样的文化活动和荣誉激励体系，营造轻松愉快的工作氛围，提升员工的幸福感。

以新工具和数据赋能经纪人

让专业价值不断向上

新居住时代，伴随科技创新浪潮，链家用科技工具和数据赋能经纪人，通过线上线下服务场景的交汇运用，有效满足消费者需求，拓展经纪人的服务“带宽”。

早晨8点，北京链家华润城店经纪人尤亚茹打开手机上的工作平台，系统自动推送的带看提醒、客户跟进建议和房源匹配信息一目了然。“这些工具就像24小时在线的助理，让我能更专注地为客户提供决策建议。”

2025年2月，北京链家面向经纪人上线房源维护助手。房源维护助手通过智能AI助手，依托贝壳大数据平台，为业主提供带看反馈、价格解读、市场趋势等专属服务，同时可以为经纪人发送智能带看反馈。

 “以前花十多分钟统计数据，现在不到一分钟就能完成。节省的时间可以让我服务更多的客户。”尤亚茹说。

除了房源维护助手，链家和贝壳还研发了“来客”“社区百科AI讲盘”等系列产品。其中，“来客”通过AI聊天助理、AI选房师、AI智能总结等功能，助力经纪人更精准地匹配房源，实现与购房者的高效沟通；“社区百科AI讲盘”产品则为经纪人营造了多元化的培训场景，帮经纪人提升讲盘带看能力……这些工具的使用提升了服务效率，为客户带来更好的服务体验。

除了工具提效，平台庞大稳定的流量也为经纪人服务提供有力的加持。眼下，仅北京区域，贝壳和链家平台就有近1000万的月活量，经纪人只要房源维护、带看等业务动作到位，平台就会自动推流。

近年来，随着社交媒体的快速发展，消费者获取房产信息的渠道日益多元化。为此，北京链家推出了新媒体IP扶持计划，培养了一批专业的房产领域直播达人。

十年来，北京链家精心打造的经纪人生态，犹如一片生机盎然的沃土，培养出行业第一代房地产职业经纪人，让更多从业者在这里长期扎根、向上生长。如今，这些专业经纪人正从房产交易者向复合型居住顾问转型，以更全面的专业服务反哺行业生态，成为这片沃土的耕耘者与共建者。

未来，北京链家将持续推动经纪人职业化升级和行业生态优化，书写从房产经纪向居住服务转型的新篇章。

校检：张萌 孙朝阳

审核：陈静思