老人独自乘坐公交车，一路坐到总站也不下车，说话含糊听不清，行动也不便，这可把工作人员急坏了，赶紧报警求助！今年4月23日上午，一个电话牵动了多个部门同向奔赴，为这位老人提供帮助。

最先赶来的是花园路派出所民警。民警核实了老人身份信息后，老人所在的北下关街道民政科与困服所社工迅速联动响应，奔赴现场。

“叔叔，您感觉哪里不舒服吗？别怕，我们送您回家。”跟老人进行了简单沟通，街道困服所社工观察发现老人右脸淤青、右腿行动困难，且存在定向障碍和言语不清等问题，初步判断其健康状况异常。在民警的协助下，社工先将老人安全护送回他东升镇公租房家中。

协助老人如厕、从网上订餐、喂老人吃饭……回到老人家中，社工继续照顾老人，可老人究竟怎么了，始终支支吾吾说不上来。社工又翻看了老人的随身物品，终于“破案”了：一张4月20日开具的急诊诊断单，显示老人脑梗复发且病情紧急。社工还发现了老人正在服用的脑梗治疗药物。

“老人75岁了，脑梗复发，病情紧急！”社工立马向街道汇报，考虑到情况紧急，街道立即决定将老人送往医院进行治疗。拨打120急救电话、陪同老人去医院办理急诊手续、垫付急救费用……社工一直跟随在老人身旁。

经医院诊断，老人急需住院治疗。考虑到老人的经济情况，街道同步担保了住院押金，确保老人第一时间接受治疗。此外，为了保证老人在医院治疗期间的安全，街道还安排了护工方便对老人细心照料。

面对老人失能失语、无亲属照料的困境，街道民生保障办公室协同困服所、老人所在社区进行综合研判，迅速启动兜底保障预案。老人住院第二天，街道困服所社工与社区民政专干，为老人送去纸尿裤、清洁用品等生活必需品，确保其住院期间的物资需求。社工观察到老人虽然还是无法说话，但他的病情已经有了好转，这让大家总算松了一口气。

医生表示，老人短期内无法恢复到之前的健康水平，脱离危险后需要长期照料才能逐渐康复。为此，街道同步推进“特困人员集中供养”资格认定工作，将医疗救助与社会保障政策有效衔接，为其构建可持续的兜底保障机制。

在兜底保障机制下，街道困服所社工定期去医院看望老人，街道民生保障办公室为老人申办集中特困供养。

在此次救助行动中，街道民生保障办公室、困服所、社区及警方高效协作，48小时内完成“危机响应—医疗救助—政策保障—长期安置”全流程闭环。

近日，老人病情稳定，已入住养老机构，实现“医院—养老院”无缝衔接。街道困服所将持续跟踪康复进程，确保民生保障政策落实到位。