日前，一位女士因匆忙下车，不慎将装有5000元现金的背包遗落在顺28路公交车上，在公交司机李剑波、车队管理人员张国胜、客服人员郭秀菊的帮助下，背包及时寻回。

事发当天14时许，一位女士拎着行李箱，背着黑色背包，从吉祥花园南站登上顺28路公交车。落座后，她将背包取下抱在身前，随后又坐到对面座位，把包随手放到邻座。36分钟后，车辆抵达社教中心站，这位女士提着行李箱匆匆下车，却将背包遗忘在座位上。

“哥，我的包落在公交车上了，里面有5000元现金，还有钱包和存折。”当她发现背包遗失时已经踏上了旅途，无法再折返寻找，于是连忙联系自己的哥哥任先生。

16时，任先生赶到北京骏马客运有限公司寻求帮助。服务部的客服人员郭秀菊了解后，安抚任先生不要着急。随后，郭秀菊联系了顺28路车队管理人员张国胜。

“接到求助后，我先详细记录了乘客丢失物品的特征、遗失时间和失主乘坐的车次等，然后告知车队管理人员，根据这些信息，通知对应线路的驾驶员。”郭秀菊说。

听到反馈的背包细节后，张国胜立即想到了顺28路驾驶员李剑波发在工作群内的消息，他在行程结束后检查车厢时，发现了无人认领的黑色背包，已拍照上报。“时间和物品完全吻合！”张国胜立刻向李剑波核实包内物品，确定这正是任先生寻找的背包。

张国胜协调李剑波将背包带至顺28路途经的骏马公司站点。17时35分，李剑波驾驶车辆抵达站点，将背包交还给任先生。稳妥起见，李剑波特地拍照留证。

“给您添麻烦了，多亏有你们，我才能这么快找到包。”接过失而复得的背包，任先生连连道谢。

面对感谢，李剑波说：“这不算什么，开公交不只是开车这么简单，更要用心服务。乘客把安全和信任交给我，我就要对他们负责，捡到遗失物品及时归还，这是最基本的职业操守，也是做人的本分。”李剑波介绍，公交司机在每趟行程结束后都会例行检查车厢，确保无遗留物品。

“我们通过定期组织对员工的职业道德、服务礼仪和应急处置的相关培训，不断强化员工的责任意识和服务能力。公司将持续开展服务质量调研，以乘客需求为导向，不断提升公交服务的温度与品质。”骏马客运副总经理王学贵表示。

从背包遗落到完璧归赵，骏马客运工作人员的高效协作不仅展现了公交人的职业素养，更让“拾金不昧”的传统美德在车厢内外延续。