湖北省武汉市纪委监委紧盯群众身边不正之风和腐败问题，加强信息化应用，搭建“实事实办”群众监督平台，拓展问题线索收集渠道。图为5月19日，该市纪检监察干部在江岸区政务服务中心向窗口工作人员了解相关情况。赵震 摄

5月19日，湖北省武汉市“实事实办”群众监督平台正式上线运行。该平台由武汉市纪委监委搭建，用于收集公共服务、市场监管、基层治理等民生领域问题线索和意见建议。当日，该市4000余个办事窗口设置“实事实办”二维码，群众通过扫码即可直接向市纪委监委反映相关问题。

武汉是一座拥有超千万人口的超大城市，人口流动性强、治理结构复杂、群众需求多样。为了更加快速、便捷地收集民生领域问题线索，武汉市纪委监委搭建“实事实办”群众监督平台，将42家市直单位及对应的区级单位、基层站所和30家水电气、通讯、市属银行等公共服务企业，共计4000余家窗口单位、服务网点纳入监督范围。“我们充分利用信息化手段倾听群众心声，用心用情用力解决急难愁盼问题，深入查找背后存在的不担当、不作为、乱作为、假作为等，发挥群众监督力量，推动完善基层治理。”该市纪委监委干部张凌云介绍。

19日下午，记者来到江岸区政务服务中心大厅，一进门便看到每个业务窗口前都摆放着“实事实办”二维码。用手机扫码后跳转出平台界面，显示“我要投诉”“我要反映问题”“我要提出意见建议”3个选项，群众选择后直接描述情况即可提交上传。

“我们在后台认真研判群众提交的内容，如果有表述不清晰、不完整的地方，当日就会给群众拨打电话，把情况了解清楚，明确责任部门进行转办，并跟进监督办理情况。如果涉及责任、作风和腐败问题，将移送给相关纪检监察机关开展调查处置。”张凌云向记者介绍。

民有所呼，我有所应。为确保问题线索处置到位，武汉市纪委监委成立群众评议监督工作专班，依托“实事实办”群众监督平台建立“群众点题、部门答题、群众评题”工作机制，形成“问题收集—研判分办—调查处置—回访认定—统计分析”的全流程闭环。该平台设有回访机制，在问题线索办结后，工作专班将组织发送回访短信，邀请当事人对处置情况进行评价，对满意的予以销号；对仍不满意的，经研判属于应解决未解决的，会进行二次督办。

“目前平台刚刚上线，我们将根据群众的实际需要不断完善、更新，推动平台数字化、智慧化运行，进一步用好信息技术手段，更加高效地分析群众诉求，研判民生领域问题，持续整治群众身边不正之风和腐败问题，推动全面从严治党向基层延伸。”张凌云表示。

记者手记丨民生小事就是“幸福要事”

新征程上，人民群众对美好生活的向往呈现多样化、多层次、多方面的特点，总体上已经从“有没有”转向“好不好”。纪检监察工作是群众工作，群众期盼处就是正风肃纪反腐发力点。

“实事实办”群众监督平台是深化群众点题机制的具体举措。武汉市纪委监委驻市住房和城市更新局纪检监察组副组长项磊告诉记者，群众通过监督平台直接向纪检监察机关提供问题线索，非常有利于他们找准监督的方向和角度。

记者了解到，驻市住房和城市更新局纪检监察组将推动整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题作为今年的重点工作之一。这些问题虽然是群众和物业公司之间的“小事”，但从中能反映出职能部门监管不足、履职不到位等问题。

项磊坦言，武汉市有住宅小区5829个，其中专业化物业管理小区4245个，物业服务企业3178个。如果群众扫码反映物业管理领域责任部门出现不作为、慢作为等问题，驻市住房和城市更新局纪检监察组便可以做到精准监督，把实事做到群众的心坎上。

群众事等不起，高效处置是提高群众获得感的“金钥匙”。武汉市江岸区纪委监委党风政风监督室干部丁心怡前期曾参与平台的建设，她告诉记者，操作便捷、快速响应是“实事实办”群众监督平台的最大特点，平台可以直接定位到具体科室，大大提升群众诉求的办理效率。

责任下沉、作风转变只是阶段目标，推动整改、促进治理才是最终目的。武汉市纪委监委将通过对群众反映强烈的共性问题开展数据统计、综合分析，举一反三深挖问题根源，督促相关职能部门把一件件实事办实、好事办好。

对武汉住房公积金管理中心驻武汉市民之家公积金窗口首席代表邢莉萍而言，窗口旁边的二维码就像一双眼睛，时刻监督着工作人员。作为公积金窗口负责人，邢莉萍其实也担心出现一线干部职工服务群众态度不佳等问题，而监督二维码可以倒逼工作人员履职尽责、做好服务。

漫步在东湖之畔，聆听江水滔滔，品味黄鹤楼的古韵……武汉不断释放城市的魅力，谱写新时代英雄城市建设新篇章。武汉市纪委监委坚持民生小事就是“幸福要事”，持续加大监督力度，推动一件件民生难题解决，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。