北京观察·读懂中国｜市民服务，有求必应
北京日报客户端
| 记者 张悦 王雅晴 作者 宋霁真 杨越洋 刘露露
2025-06-25 17:18
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在北京，有一串神奇的电话号码，那就是“12345”市民服务热线。
6月23日，北京发布深化接诉即办改革的政策，把为市民即时服务推向新的高度。
为了更加有效解决不断变化的基层矛盾纠纷，接诉即办机制也在持续优化。
据2024北京接诉即办改革论坛披露的数据，北京接诉即办改革6年来，共受理群众和企业反映1.5亿件，解决率和满意率双双提升至97%。在一次次回应民意的过程中，在一件件“关键小事”解决中，接诉即办不仅为市民提供“有问必答”“有求必应”的优质服务，也为推动超大城市治理体系和治理能力现代化提供了“北京方案”，形成了“中国之治”的首都样板。
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