出门次数越来越少，社交圈子越来越小，一些独居和空巢老人正变得越来越孤独， “有话不知向谁说”。针对这个问题，有街道和社区开展了面向老人的“心理帮扶”工作，给老人带来爱与陪伴。“话匣子”打开了，老人也变得更有信心和勇气去拥抱社区生活。

“鼓足勇气敲门”到敞开心扉唠嗑

“大姐，怎么样？最近又去拜访您的好朋友了？”上午十点，牛街街道社会心理服务中心里，心理咨询师杨庆正在给一名居民打着回访电话。

“这两天歇了！太热！也就晚上下楼看看人家跳舞什么的。”“您光在边上看啊？没上去跳两步？”“我哪会这个呀，真抬举我了……”电话里，杨庆和老人你一言我一语，就像是两个老朋友在聊天。但事实上，杨庆和老人认识的时间也不过一个月，边聊着，杨庆还在手边的问卷上涂涂画画。

“行，大姐，那先这样，我听见您说您给别人送蔬菜，特别棒！我听着特别高兴！咱下回再聊……”挂断电话之后，杨庆在问卷上打上最后一个对钩，老人也顺利通过了这次的心理评估。随后，杨庆返回到电脑上，把刚才沟通的内容记录下来。“给邻居分享单位送来的蔬菜”“近两周外出参与活动3次”这两条，被杨庆特意加粗备注。

这样一通听上去再正常不过的电话，杨庆在背后不知付出了多少的努力。一个月前，电话里的这位老人敲开了社会心理服务中心的门，那时候，老人的精神状态与现在完全不同，充斥着烦闷、焦虑等负面情绪，说话也有气无力。

“人家具体的情况，我不能透露，我只能说，这位大姐在生活上遇到了一些不顺，需要我们的帮助。”杨庆还记得当时老人说的一句话，给他触动很深：“你不知道我来到这里，用了多大的勇气。”

杨庆所在的社会心理服务中心，已经在牛街西里一区的小广场边上开了五年多，时不时就会有老人过来敲个门，问“你们这儿是干什么的”。年头久了，名声在外，也有老人特意来寻求心理帮助，这位电话里的大姐就是其中之一。在杨庆看来，老人能认识到自己需要寻求心理慰藉，已经是非常不容易的一件事。作为心理咨询师，他有义务去帮助老人排解情绪。

和老人的第一次见面，杨庆并没有一味追问老人的困难，而是听老人分享自己的过往故事。“平时喜欢吃什么”“爱看什么电视节目”这些细节，都被杨庆记录了下来。每一条都有可能成为下一个话题的引子，逐步引导老人将内心最深处的心理需求说出来。

“平时逢年过节，单位都给我送来米面油什么的，但也就是放下东西就走了……”聊天当中，杨庆敏锐地捕捉到，老人对和别人交流有着一种期盼，但因为各种原因，她的社交圈子在逐渐缩小，能说话的人也越来越少。了解到这一点，杨庆一方面用老人自述里提到的“辉煌过往”来鼓励对方，另一方面也主动承担起了跟老人日常聊天的任务。平时发发微信关心一下生活，每周还会打一通回访电话，一打就是半个多小时。

有了跟自己说话的人，一个月下来，老人的负面情绪已经缓和了许多，也愿意参与到社区活动当中了。看到老人有了明显的转变，杨庆也由衷为她感到高兴。

没有主题只有真心和关心

而在石景山区苹果园街道海特花园第三社区，有一支“心屿计划”志愿服务队，虽然刚刚成立一个多月，但志愿者队员们已经有了多次入户拜访老人的经历。每次去老人家，队员们并没有提着大包小包的慰问品，就是简单地陪伴、聊天。

“来啦，坐坐坐，就等着你们呢……”下午三点，“心屿计划”的领队田鑫和志愿者张丽来到了71岁的李燕菊老人家。平时，李阿姨是一个人在家住，有志愿者能来她家做客，老人别提有多高兴了。

“您这脚好点了吗？”“您那牙，大夫后来怎么说？”……年龄大了，李阿姨的身体免不了有点小问题，虽然不是专业的大夫，但田鑫和张丽几乎把老人的身体给“口头体检”了一个遍。说起该不该打“骨质疏松针”这个问题，三个人探讨了得有十来分钟，李阿姨还搬出了自己在DeepSeek上查到的信息，用来佐证自己的观点。

从老人的身体状态，到孩子的生活，到孙辈的学业，志愿者和李阿姨有啥聊啥，并没有什么主题，只有对家长里短的关心。与杨庆的心理调查问卷一样，田鑫手里也有一份入户探访记录表，老人的居住和健康情况、情绪状态、心理需求，每一条都要详细记录。

张丽今年41岁，本身从事的工作就是心理服务行业，看到社区在征集面向老人的心理服务志愿者，她觉得责无旁贷，立马就报了名。而在志愿者队伍中，更多的是已经退休的老人，比如70岁的张贺兰和74岁的刘淑荣。按二老的话说，“同龄人之间更有聊头。”

张丽、张贺兰和刘淑荣，分别住在海三社区的三个不同的院落，她们服务的也都是住在各自院子里的老人，因为离得近，互相之间也更加熟络。刘淑荣和社工孙仲夕，当天下午去的是78岁的张海英老人家里。张贺兰和社工张雪娇，拜访的则是86岁高龄的王铸老人。如果说张丽因为年轻，主要和老人聊的是“如今的生活”，那么老人与老人之间，聊的则更多的是共同经历过的“历史故事”。

“你听说了那谁吗，现在好像都有点不认识人了。”“哎，憋在家里不说话，可不是容易痴呆嘛……”和王铸老人聊天时，张贺兰提到双方的另一位老人朋友已经逐渐失智，让大家不免叹息起来。但乐观的王老很快就开起了玩笑，“我尽量不向他学习！”“那可不，有我们呢，我们常过来看您！”

多加鼓励给老人自尊自信

“我们辖区的2172户居民里，60岁以上老人占比达到了25%，其中还有172名空巢老人和45名独居老人。”作为社区居委会副主任的田鑫留意到，老年人参与社区活动的人数有逐年下降的趋势，老年活动室到访率不足30%。社工慰问老人时，老人也总是会透露出自己有一种孤独感。“所以我们之前就有过为老年人开展心理帮扶工作的想法。”

今年，北京市党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点项目的推行，让海三社区看到了契机。5月份，社区成立了“心屿计划”志愿服务项目，将之前的想法变成了现实。前期招募而来的22名志愿者，有的像张丽这样具有专业背景，有的则像张贺兰和刘淑荣一样是“纯新手”。但通过专业培训，即使是上了年纪的“老志愿者”，也能掌握一些专业知识，知道“老人最需要什么”“该怎么和老人聊天”。

“因为我们的队伍刚成立不久，我们第一批服务对象，选定的就是辖区里的独居老人，这些老人是最容易面临心理困扰的。”田鑫介绍，虽说老人可能有这样那样的心理诉求，但志愿者每次入户时，也不会特意强调，而是通过闲聊，引导老人说出自己的想法和需求。“如果我们反复去问，老人反而可能不好意思说了，顺口提一句其实是最好的。”

对于如何跟老人沟通，杨庆也认为，最好要以正向鼓励为主，重点关注老人现在“能做什么”“会做什么”，引导他们分享自己的成功经历，而不是一味追问“有什么困难”。“随着年龄增长，老人的身体机能和思维意识一定是有所减弱的，他本身的自卑感就会越来越强，如果我们刻意去激化这一点，更容易让老人陷入负面情绪走不出来。所以在聊天时，更应该去强化他们积极、健康的一面，给予他们更多的自尊和自信。”

同时在杨庆看来，心理抚慰工作和社区活动是分不开的，老人愿意走出家门去拥抱社区生活，才更有可能持续地获得良好心态。正因如此，杨庆平时除了做心理访谈、电话回访，也会定期和社区合作，举办一些诸如“老年瑜伽”的集体活动。“我们的动作都是经过改良的，难度不算高，但又有一定的挑战性。有的老人一开始不会，在我们的鼓励下也能完成动作，他的成就感是特别强的，这可能比你在那言语鼓励半天都更有效。”