在西城区陶然亭街道，活跃着一支1759人的特殊队伍：从抬担架护送老人上楼，到清理堆积十年的“垃圾屋”；从暴雨天排查危房隐患，到为孤寡老人义务理发……这支由快递员、环卫工、街巷物业、理发师、餐饮从业者等十类行业的劳动者组成的队伍，有一个共同的名字——“陶然小哥”。他们既是穿梭街巷的“移动哨兵”，又是可以随时响应的“邻里帮手”。他们在奉献中找到了归属，实现了自我价值，成为基层治理的温暖力量。

街巷里的“万能帮帮团”

“我母亲刚做完腰椎手术，要出院回家，人手不够……”6月6日，新兴里社区接到居民赵女士的紧急求助电话，她的母亲年过九旬，术后需要绝对平稳地转运，但她所住的老楼没有电梯，楼道最窄处仅容3人侧身通过，而担架长1.8米，仅靠救护车上的两名随车人员根本无法将老人抬上5楼。​

社区书记王杰立刻拨通了“陶然小哥”的电话。不到10分钟，中航大北物业管理有限公司陶然亭项目主管王冬雪便带领6名街巷小哥赶到了赵女士家楼下。“上楼要保证担架平稳，避免对老人腰椎造成二次伤害。”王冬雪仔细叮嘱着每一位参与转运的小哥。狭窄的楼道里，7位小哥形成了默契的队形：前面两人半蹲马步稳稳抬着担架，中间两人弓腰护住两侧以防碰撞，最后两人用力向上托举，还有一人负责观察。每到转角处，前面的小哥都会先用手臂仔细丈量转弯半径，确保担架能安全通过，5层楼他们足足走了20多分钟。​

“能感觉到他们手臂在抖，但担架始终是平的。”赵女士说，当母亲被安全护送到家时，她注意到一位小哥悄悄揉着抽筋的小腿，另外几人靠在墙边大口喘着粗气，背上的汗水早已浸透了衣衫。感动不已的赵女士专程将一面锦旗送到“陶然小哥”手中。​

这样的“生命托举”在陶然亭街道并非偶然。在街巷物业办公室的墙上，27面锦旗中，有9面的背后都记载着类似的故事。街道建立的“社区—小哥”响应机制，让20余户失能老人和残疾人有了固定帮扶档案，其中最长的帮扶关系已持续近5年。

“我们这支队伍中有25名街巷小哥与45名环卫小哥，承担着辖区44条背街小巷和7条主大街的交通疏导、安全巡查、道路保洁和垃圾清运等本职工作。”中航大北物业管理有限公司陶然亭项目经理任晋介绍。由于辖区内老旧小区、平房区、待拆迁区较多，社区治理存在诸多难题，小哥们便主动将服务内容延伸，承担起雨水箅子清掏、水电气暖维修、平房屋顶苫盖维修等额外任务。在“陶然小哥”的服务日志里，密密麻麻记录着他们对居民的守护：帮居民修缮卫生间顶灯，给摔伤的居民安装助行器，救助晕倒在路边的老人……

串街走巷的“移动哨兵”​

“这里有堆积物，我昨天就看到了，今天还没清理，有安全隐患！”6月29日，顺丰速运陶然亭片区的快递小哥梁刚在派件时，发现小区楼道内堆有杂物。他当即掏出手机，拍照、定位、描述情况……不到5分钟，信息就通过“城市响应人陶然小哥参与基层治理平台”小程序上报完成。一小时内，社区工作人员便将堆物清理干净。陶然亭街道党群办基层党建组副科长刘晓明透露：“仅一个月，我们就通过线上平台收集到小哥们反馈的十余条有效问题线索。‘陶然小哥’综合服务中心有专人跟进，协调相关部门处理并向小哥反馈结果。”​

在陶然亭街道送了3年快递的梁刚，早已练就了一双“火眼金睛”。穿梭于大街小巷间，跑冒滴漏、乱堆乱放、井盖破损、道路积水、电线裸露等细微隐患，都逃不过他的眼睛。每次发现问题，他都会通过“随手拍”上报。“参与社区治理，让我感觉自己真正成了社区的一分子。”梁刚说。如今，像他这样加入“陶然小哥”队伍的顺丰快递员已有300人，他们化身城市“移动哨兵”，成为社区民情的前哨和城市安全的流动探头。

6月13日，快递员朱婷婷在壹瓶小区收件时，一场“无声的守护”悄然上演。她敏锐地觉察到一名陌生男子尾随一名年轻女业主进了小区，形迹十分可疑。在该小区服务3年的朱婷婷，对居民都很熟悉，确定男子并非小区住户后，她立即跟了上去。女业主走进楼门后，男子躲在楼门口向内张望。朱婷婷见状快步上前，用身体挡住了电梯面板上显示的数字，让男子无法知晓女业主所住的楼层。

随后，朱婷婷第一时间给女业主发去消息提醒：“您今天是一个人回来的？还是和朋友一起回来的？”得到“一人”的答复后，朱婷婷当即提醒说，“那您可能被陌生人尾随了，有个男的从小区门口就一直跟着您。”朱婷婷一边提醒，一边紧盯男子动向，发现对方在楼下徘徊了十多分钟后才离开。在朱婷婷的帮助下，女业主果断报警，监控证实了男子的尾随行为。“今天真感谢你，多亏你提供的信息，一下子就找到了这名可疑男子。”一场潜在危险被及时化解，女业主特意送来锦旗，向朱婷婷表达感激之情。

据顺丰速运陶然亭片区负责人李洋介绍，快递小哥们的暖心善举每天都在上演：捡到贵重物品物归原主，寒冬扫雪铲冰，帮高龄老人扔垃圾，扑灭货车火情……街道为激励小哥们积极参与社区治理和志愿服务，设立了积分奖励制度，小哥可凭积分兑换奖品；顺丰公司也将小哥参与社区的治理情况纳入评优考核。在双重激励下，小哥们从“被动参与”变为“主动响应”，成为基层治理不可或缺的力量。

多元服务凝聚小哥力量

“陶然小哥”为何愿意为基层治理贡献力量？李洋说，2021年初，顺丰陶然亭站点快递业务面临困境：不足600平方米的中转空间，却要处理日均近3万单货量，快递站点常占用公共区域分拣包裹，导致人行道被电动三轮车堵塞，居民投诉不断。街道得知这一困难后，积极帮忙协调资源。仅一个月，1500平方米的快递分拣中心建成，并配备了充电设施与停车场地，解决了快递小哥停车难、充电难、占道经营等实际困难。

刘晓明介绍，借此契机街道成立了陶然亭街道快递物流业党支部，凝聚快递小哥力量，并整合资源搭建小哥驿站，在婚恋交友、技能培训、住房保障等方面为小哥排忧解难，让快递小哥从投诉对象转变为基层治理“新伙伴”，“陶然小哥”队伍由此诞生。

2023年，“陶然小哥”队伍迎来新发展，从单一快递行业扩展到环卫、物业、美发、餐饮等十类行业。街道引领这些小哥在平安守护、环境维护、文明倡导、民情观察、助老服务等方面深度融入基层治理。

为更好地凝聚小哥力量，“陶然小哥”综合服务中心应运而生，“友好社区”“友好商户”“友好楼宇”等场所也相继建立，为小哥们提供便利与温暖。针对小哥们技能提升的需求，西城区“三新学院”陶然亭分校开设了33项课程，助力小哥职业发展。街道还开展了“最美陶然小哥”评选，为大家树立榜样力量。如今，“陶然小哥”队伍已壮大至1759人，理发师钟义成带领团队为老人上门理发，餐饮总监郭文超发起“暖阳行动”……各类暖心服务不断涌现。

在为社区服务的过程中，小哥们也收获了温暖。今年春节寒潮期间，王冬雪在陶然亭地铁站附近巡查时，发现一位大爷因电动轮椅没电被困路边，他与其他两名小哥一起将老人安全送回家。此后，老人不仅送来锦旗，更与他结下深厚情谊，外出游玩时会分享照片，天气变化时会贴心提醒。“我们这支队伍中80%的小哥都来自外地，但在这里，我们真切感受到了家的温暖。”王冬雪道出了小哥们的心声。居民们用行动表达了对小哥的关爱，过年送饺子、夏天送绿豆汤，一句句“多亏有你”，让小哥们在奉献中感受到了归属感。

梁刚在日常工作的过程中，帮居民顺手做的好事越来越多。今年3月，他在“陶然小哥”综合服务中心的心愿墙上写下了“为家乡捐建图书角”的愿望。街道得知后，便从居民捐赠的图书中精心挑选出200本，让“梁刚图书角”在其家乡河南省周口市梁寨村落地。这份来自城市的回应，让梁刚感受到自己的付出被看见、被尊重。

“陶然小哥”在服务他人的同时，也实现了自我价值的提升。朱婷婷荣获“首都最美巾帼奋斗者”“西城区第七届青年之星”等称号，还曾受邀前往人民大会堂；梁刚等5名小哥获评西城区“最美城市响应人”；“全国优秀农民工”“北京青年榜样”等荣誉在“陶然小哥”群体中不断涌现。

快递小哥奔波派送的包裹里藏着牵挂；街巷小哥备好的防汛梯上落着责任；理发小哥挥动的公益剪刀间载着温情；餐饮小哥熬制的暖心汤中盛着暖意……这些点滴付出汇聚成基层治理的温暖星河。在星河中闪耀的，不仅是“陶然小哥”们辛勤的汗水，更是城市与劳动者之间的“双向奔赴”——城市给予他们家的归属感与价值认同感，他们便以行动回馈城市与居民。曾接受过小哥帮助的李刚大爷动情地说：“这些小哥不只是提供服务的劳动者，更是我们生活的守护者。”