京东外卖骑手突破15万人，回应“取消超时20分钟免单”
北京日报客户端
| 记者 孙奇茹
2025-07-16 20:07
经济
7月16日，京东黑板报发布消息，截至二季度末，京东外卖全职骑手规模已突破15万人。随着夏季配送高峰到来，平台投入20亿元为全职骑手升级福利，除五险一金长期保障外，寒暑季每月将为全职骑手发放专项津贴。
此外，平台还准备了15万台二轮车为外卖骑手升级装备，其防滑驼峰鞍座和腰靠能够180度转动，方便骑手躺靠着休息小憩。面对高温天气，京东在此前宣布在广州、青岛、武汉、北京等城市核心区域陆续开设“清凉站台”，并面向全行业外卖骑手、环卫工人等户外工作者提供空调、冰箱、冰水等消暑设备和物资。
另据媒体报道，京东外卖调整了超时政策：原“超时20分钟免单”改为“超时10分钟赔付2元优惠券，超时20分钟赔付4元优惠券”。
记者向京东求证时，平台相关负责人回应表示，自推出超时保障服务以来，平台持续优化配送体验，目前京东外卖订单准时率已得到大幅提升。为进一步提供更全面的保障、覆盖更常见的场景，平台将“超时20分钟免单”服务升级为“准时保”服务，超时10分钟即可获得自动赔付。此外，平台订单页已上线全链路可视地图，骑手位置、餐厅出餐状态、配送进度全程可见。
记者进入京东外卖页面后看到，“京东秒送”多家门店的下单页面上都附有“准时宝”服务。根据页面信息，“准时宝”服务由平台赠送，订单延误自动赔付，骑手送达延误10分钟，赔2元券；延误20分钟，赔4元券。
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